NeoAssist lança serviço de telefonia VoIP voltada ao atendimento multicanal
Nova tecnologia conta com Unidade de Resposta Audível (URA) integrada à sistema de gestão empresarial (ERP) e PABX inteligente em nuvem
Com o objetivo de tornar sua plataforma de atendimento alinhada ao comportamento do cliente multicanal, a NeoAssist, uma das principais empresas de soluções para atendimento ao consumidor, lança o serviço de Telefonia VoIP.
A Telefonia VoIP encaminha as chamadas de telefone por meio da conexão com a Internet e conta com Unidade de Resposta Audível (URA) e PABX inteligente em nuvem. A distribuição automática é realizada por um computador, que faz a gravação de todas as chamadas, registrando-as no histórico do consumidor na plataforma NeoAssist. Outro benefício é a identificação das ligações não atendidas, para contato posterior da empresa. A integração da URA ao ERP (sistema de gestão empresarial) é um diferencial que possibilita conhecer o motivo da chamada e consultar relatório e status do pedido através do atendimento automático.
A nova solução chega para complementar a plataforma multicanal da NeoAssist, que já conta com os módulos de Atendimento Inteligente, Chat, E-mail, Workflow, Registro Manual e Redes Sociais. . A ferramenta de telefonia é voltada a qualquer empresa ou e-commerce que tenha um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e queira integrar seus serviços de telefonia à outros canais de atendimento eNovos empreendimentos que pretendem reduzir o custos de infraestrutura .
“Há empresas que fazem implementação de serviços de diferentes fornecedores, demandado mais tempo e investimento. Telefonia e atendimento integrados, provenientes de um único fornecedor são exclusividade da NeoAssist, que fortalece ainda mais sua plataforma, uma das mais completas do mercado”, afirma Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist.
Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.neoassist.com
Sobre a NeoAssist:
Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Workflow, Gerenciador de Chamadas Telefônicas, Atendimento em Redes Sociais e CRM. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist
Informações à imprensa;
NB Press Comunicação
Contato: Nicole Barros/ Val Machado
Tel: 11 3254-6464
e-mail: nicolebarros@nbpress.com; valmachado@nbpress.com
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.