NeoAssist segue ritmo do e-commerce e cresce 117% em 2011

Expansão contínua do comércio eletrônico nacional e conquista de grandes contas, como CompraFácil, FastShop, Ultrafarma e Ingresso.com contribuíram no crescimento da empresa. Expectativa é crescer 115% em 2012

A evolução e o potencial econômico do e-commerce brasileiro não refletem apenas nas lojas virtuais. Segundo dados do e-bit, durante o ano de 2011 o comércio eletrônico nacional faturou R$ 18,7 bilhões, a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, comemora o crescimento de 117%, em 2011 em relação ao ano anterior.

Durante o período, o sistema de inteligente de atendimento manteve-se como o destaque principal dentre as soluções da empresa. Com a solução, a loja virtual leva ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao usuário. Além disso, outros módulos que também tiveram grande participação nesse crescimento foram o Chat Neo Live e o Gerenciador de e-mails.

Para Albert Deweik, diretor de Vendas da NeoAssist, o resultado obtido está diretamente ligado ao sucesso do e-commerce brasileiro e a conquista de novos clientes. “O mercado de comércio eletrônico manteve o crescimento registrado nos últimos anos e isso impacta diretamente no nosso crescimento. Quanto mais venda online, mais dúvidas são geradas e consequentemente, mais atendimentos realizados pela NeoAssist. Com isso, nosso crescimento ocorreu pela aquisição de novos clientes importantes para nossa carteira, além do desenvolvimento de novas ferramentas que aumentaram a receita média por cliente”, afirma.

Durante o ano, foram conquistados grandes clientes como: CompraFácil, FastShop, Ultrafarma, Ingresso.Com, Le Lis Blanc, Anita Online, Minha Vida, Le Postiche, OQVestir, Hotel Urbano, iCarros, Di Santinni, Yamamura, Lojas MM, Clube do Desconto, ViajaNet, entre outros.

Deweik ainda conta que também tiveram inovações promovidas dentro da empresa que auxiliaram a alcançar esse crescimento. “Em 2011 criamos uma área especial para atender PMEs, implantamos uma área específica só para consultoria e também tivemos o lançamento da plataforma de atendimento via redes sociais. O mercado de empresas tradicionais também contribuiu com o crescimento da empresa, com a conquista de novos clientes de peso.”, explica.

E, para o próximo ano, e executivo afirma que as expectativas são cada vez maiores. “Esperamos crescer pelo menos 115% em 2012. E, para isso, vamos investir em profissionais e em tecnologia, além disso, a NeoAssist vai participar ativamente dos eventos de e-commerce e os já tradicionais eventos de atendimento ao cliente. Também devemos lançar, ainda no primeiro semestre, mais três produtos que deixarão nossa plataforma muito mais completa, madura e com diferenciais expressivos em relação as concorrentes.”, finaliza.

Sobre a NeoAssist:

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e clientes. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como workflow, sistema de atendimento inteligente, gerenciador de email, chat online, CRM, atendimento via SMS e consulta de telefones bloqueados para não receber ligações ativas de telemarketing.

Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist

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