Nextel implementa SAC 2.0

24/10/2012 20:49
Com a solução, 45% das ocorrências são resolvidas no primeiro contato 24/10/2012 04:26
Nextel implanta sistema com novos canais de atendimento para dúvidas, reclamações e solicitações de clientes via internet. O projeto SAC 2.0, conduzido pela agência Riot, tem o propósito de atender as necessidades do novo perfil do consumidor, que está cada vez mais conectado aos canais de contato via web.
 
Segundo a empresa, o serviço atende aos internautas no Twitter e Facebook, com tempo aproximado de 8 minutos, superando a média de duas horas do mercado, além disso, a solução também se estende ao site Reclame Aqui. Em operação desde junho, o projeto contribuiu para que 45% das ocorrências fossem resolvidas logo no primeiro contato, diretamente com os analistas de SAC 2.0.
 
 
 
Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

 

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