NICE ajuda departamento de comunicações de emergência de Nashville a se preparar para a próxima geração de serviços (9-1-1)
Centro utilizará a plataforma NICE Inform para gravar as comunicações multimídia e simplificar as análises de garantia da qualidade
HOBOKEN, N.J, Dezembro de 2016 - Com planos de implantar uma rede estadual de serviços de emergência (ESInet), o Tennessee preparou o cenário para a próxima geração de serviços de emergência (9-1-1) (NG9-1-1). O departamento de comunicações de emergência de Metro Nashville (MNDEC), Tennessee, o mais amplo centro de serviços de emergência (9-1-1) do estado, migrou para a mais recente solução da plataforma NICE Inform para se preparar para esta mudança, anunciou hoje a NICE (NASDAQ: NICE). A solução fornecerá suporte para as necessidades atuais de gravação de comunicações do MNDEC, ao mesmo tempo permitindo o registro futuro de textos de SMS e outros meios de comunicação, à medida que o centro se prepara para aceitar o envio de mensagens de textos ao serviço de emergência (9-1-1), a partir do ano que vem.
Todas as chamadas que chegam ao MNDEC – mais de um milhão por ano – são processadas através da plataforma VIPER Power 911® do MNDEC, uma solução de processamento de chamadas de Voz sobre IP (VoIP) da West Corporation, que também pode receber serviços de emergência de nova geração (NG9-1-1), incluindo textos de SMS e outros dados compatíveis com i3. A NICE Inform está integrada e certificada para suportar o uso de aplicativos para processamento de chamadas NG9-1-1, bem como enviar mensagens de texto ao serviço de emergência (911), incluindo o VIPER.
Compatível com o NENA i3 e preparada para o futuro, a plataforma NICE Inform permite uma migração contínua para a próxima geração de ferramentas de comunicação de emergência. A plataforma NICE Inform captura, gerencia e sincroniza interações multicanais entre cidadãos, PSAPs e primeiros socorristas, com o objetivo de fornecer um registro real e completo dos incidentes ocorridos. A plataforma reúne comunicações telefônicas e de rádio em um cronograma de incidentes autêntico, juntamente com mensagens de texto SMS de emergência (911), GIS, gravações de tela, vídeos e outros meios de comunicação, para obter uma visão abrangente sobre as perguntas ‘'quem, o que, quando, onde e por quê' dos incidentes.
“A era da nova geração de serviços de emergência (NG9-1-1) e do envio de mensagens de texto aos serviços de emergência (9-1-1) está chegando.Trata-se apenas de uma questão de tempo e, por isso, temos que estar preparados”, disse Tim Nielsen, Administrador da NICE para o departamento de comunicações de emergência de Metro Nashville. “As atualizações recentes da NICE estão perfeitamente alinhadas com a nossa transição para um cenário totalmente baseado em IP, no envio de mensagens de texto aos serviços de emergência e, por fim, em uma nova geração de serviços de emergência. Para nós, este foi um passo necessário e na direção certa”.
De acordo com pesquisas realizadas entre clientes, o departamento de comunicações de emergência (DEC) de Metro Nashville também recebe com frequência notas elevadas dos cidadãos, graças em grande parte à sua abordagem proativa dos conceitos de Garantia de Qualidade e Melhoria da Qualidade (QA / QI). O MNDEC analisa mais de 7.000 chamadas todos os anos para garantir que os padrões de qualidade estão sendo atendidos e que os protocolos estão sendo seguidos de maneira constante. Com a adição da ferramenta NICE Inform Evaluator and Reporter, o MNDEC será capaz de automatizar processos manuais de controle de qualidade (QA), conseguindo, assim, poupar tempo e, ao mesmo tempo, transformar os dados de QA em informações práticas aplicáveis.
“O DEC de Metro Nashville exemplifica o que significa ser um ditador de ritmo, não apenas dentro do estado de Tennessee, mas em toda a nação”, disse Christopher Wooten, vice-presidente executivo de mercados verticais da NICE. "Além de liderar o esforço de modernização do MNDEC, Tim Nielsen também assumiu uma importante dupla função como o primeiro Presidente de Segurança Pública do Grupo de Usuários da NICE (NUG), e líder do novo Grupo de Usuários de Segurança Pública da NICE (PUBNUG). Tim traz uma vasta gama de tecnologias e ampla experiência operacional para esta posição que, em última instância, será benéfica para outros centros de emergência (9-1-1), à medida que eles se deparem com os desafios de gerenciar suas operações diárias, ao mesmo tempo em que caminham sem parar na direção da nova geração de serviços de emergência (NG9-1-1).”
Sobre o departamento de comunicações de emergência de Metro Nashville
A divisão de operações do departamento de comunicações de emergência de Metro Nashville é o núcleo do sistema de segurança pública do município de Davidson e da região de Nashville. O DEC de Metro Nashville se esforça para fornecer serviços imediatos, amigáveis e eficientes aos cidadãos de Nashville / Município de Davidson, respondendo às chamadas emergenciais e não-emergenciais, bem como despachando os serviços de Polícia, Corpora de Bombeiros e EMS. Em 2015, o DEC de Metro Nashville gerenciou mais de um milhão de chamadas, sendo que 477.599 se tratavam de chamadas de emergência (9-1-1). O DEC de Metro Nashville conquistou e manteve três credenciamentos: Credenciamento de Comunicações da CALEA (Commission for the Accreditation of Law Enforcement Agencies) e credenciamentos da ACE (Accredited Center of Excellence), através da Academia Internacional de Despachos de Emergência para Protocolos Médicos e de Incêndio. Ele também recebeu o Prêmio CALEA TRI-ARC, concedido a órgãos e agências governamentais que possuem credenciamento CALEA por sua capacidade de aplicação da lei, comunicações de segurança pública e agências de treinamento em segurança pública. Nashville é uma das quinze cidades que receberam este prêmio de grande prestigio. www.nashville.gov/Emergency-Communications-Center/Operations-Center.aspx
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é fornecedora líder mundial de soluções que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. As soluções da NICE ajudam as maiores organizações do mundo a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a conformidade regulamentar, combater fraudes e proteger os cidadãos. As soluções da NICE são utilizadas por mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100. www.nice.com. www.nice.com
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