NICE colabora com a Microsoft para introduzir solução de gravação multicanal na plataforma Skype for Business
Agora as organizações podem gerenciar suas comunicações internas e externas, enquanto gravam, armazenam e arquivam as interações por meio da Plataforma NICE Engage
RA’ANANA, ISRAEL, janeiro de 2016 – A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou a compatibilidade da sua plataforma de gravação multicanal com a mais recente plataforma unificada de comunicações da Microsoft, Skype for Business. As empresas irão se beneficiar de uma única plataforma para gerenciar suas comunicações internas e externas, além de estarem totalmente equipadas para capturar todas as interações com os clientes por motivos de segurança, conformidade e gestão da qualidade. Isso irá permitir que as organizações ofereçam atendimento aos clientes através de vários canais, de forma transparente, além de poderem gravar, armazenar e arquivar essas interações por meio da Plataforma NICE Engage.
A plataforma Skype for Business é a sucessora do Microsoft Lync 2013 (Lync), oferecendo uma nova interface de usuário que adota a aparência da edição comercial do Skype e melhorias nos recursos de voz e vídeo. Esta colaboração com a Microsoft permitirá que a NICE amplie significativamente sua base instalada com Skype for Business, fornecendo suporte para as necessidades de gravação de seus clientes.
A NICE é um dos primeiros fornecedores de software corporativo a fornecer suporte ao Skype for Business usando a Unified Communications Managed API. Esta colaboração marca mais uma etapa no sentido de reforçar o relacionamento entre as duas empresas.
Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product
“A plataforma Skype for Business da Microsoft é uma solução que impressiona, promovendo interação através de múltiplos canais e colaboração em toda a empresa. Com a atualização da NICE Engage Platform para suportar esta nova plataforma da Microsoft, seremos capazes de ampliar ainda mais o nosso alcance no mercado de Contact Centers, sempre fornecendo as mais recentes inovações para ajudar as empresas a cumprirem suas necessidades regulamentares e criarem experiências perfeitas para seus clientes”.
Sobre a NICE Systems
A NICE Systems (NASDAQ: NICE) é o fornecedor líder mundial de soluções de software corporativas que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. As soluções da NICE ajudam as maiores organizações do mundo a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a conformidade regulamentar, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE. www.nice.com.
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