Moradores de toda a região buscam por informações na unidade.
Dos casos registrados, 97% são resolvidos.
“Comemoramos a conquista deste novo prédio, com mais funcionários e novos equipamentos. Com isso, conseguimos agilizar o atendimento, sem deixar as pessoas esperando por muito tempo”, destaca José Antônio de Oliveira Júnior, chefe de fiscalização da unidade, que funciona na rua Nogueira Martins, 513, há quatro meses. Diariamente, cerca de 200 pessoas são atendidas, representando quase 3 mil por mês. Deste número, 1.300 novos casos são registrados mensalmente.
A data
Criado em 1962, o Dia Mundial do Consumidor chama a atenção para a quantidade crescente de reclamações de violação de direitos da população. José Antônio esclarece que, nos últimos dois anos, o registro de reclamações aumentou de 27% a 33%. “Por isso estamos sempre nos adaptando, tentando melhorar e crescer para atender a demanda, que é imensa”, afirma.
Mais reclamados
Na unidade sorocabana do Procon, as principais reclamações são da área de assuntos financeiros (contratos, cobrança indevida e descumprimento de cláusulas contratuais) e produto (garantia e reposição). E foi por esta razão que a costureira Rosa Perez, 43 anos, esteve no Procon na manhã de hoje.
Procon de Sorocaba está em novo prédio há quatromeses (Foto: Adriane Souza/G1)
Desde o final de 2011, ela reclama em uma grande loja de móveis do município. No mês de novembro ela adquiriu uma estante e, após uma semana de uso, uma das partes se soltou, sem razão aparente. Apesar da garantia de um ano oferecida pela loja, Rosa não conseguiu trocar a peça.
“É tão humilhante você ter que ficar correndo toda hora atrás de algo que é seu e ninguém quer dar”, desabafa a costureira. Cansada de discutir com o gerente e de registrar reclamações no atendimento da loja, ela decidiu procurar o Procon. “Tenho fé que agora vou conseguir obrigá-los a trocar minha estante, que paguei à vista”, declara Rosa.
Assim como ela, muitas pessoas buscam a unidade como último recurso para registrar suas reclamações. “Quando o consumidor chega aqui, uma expectativa de sucesso é gerada, por isso sabemos que precisamos trabalhar intensamente para resolver cada caso”, avalia o chefe de fiscalização.
José Antônio afirma que consumidores estão maiscientes de seus direitos (Foto: Adriane Souza/G1)
Proteção ao consumidor
Além das medidas para sanar os problemas, o Procon também oferece ferramentas de defesa, ou seja, o consumidor também pode buscar os serviços da unidade para prevenir futuros danos. “O impulso acaba levando muitas pessoas a não avaliarem direito a oportunidade. O consumidor precisa criar a cultura de se proteger de futuros problemas”, diz José Antônio.
Antes de fechar um negócio ou aceitar uma oportunidade, muitas dúvidas sobre empresas e serviços podem ser retiradas com pesquisar no site do Procon. A unidade do Procon também está aberta para esclarecer as dúvidas do consumidor na rua Nogueira Martins, 513, no Centro. A unidade atende ao público das 8h às 15h, de segunda a sexta-feira.
Fonte e créditos: G1