Novo e-book instrui empresas a abrir um call center próprio

07/06/2014 21:06

 

Material apresenta oito etapas que as empresas devem considerar para abrir ou internalizar uma central de atendimento ao cliente.

 

São Paulo, 03 de junho de 2014 – Lançado pela empresa DDS, o e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio” tem como objetivo auxiliar as empresas que desejam abrir seu próprio call center ou internalizar uma operação que esteja terceirizada.

O material evidencia os principais pontos que as empresas devem considerar antes de iniciar uma operação: definição de objetivo e o tipo de operação, entender o perfil do público alvo, análise da legislação, infraestrutura local, tecnologia, desenho de processos, recrutamento e gestão de pessoas e indicadores de performance.

O e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio” está disponível para download neste link ou na página de materiais educativos no blog da empresa.

 

Sobre a DDS

A DDS é uma provedora de soluções de alto valor agregado em tecnologia para contact centers e empresas de médio e grande porte. Fornecemos a implantação e manutenção de soluções de infraestrutura de voz, dados e vídeo dos principais fabricantes do mercado, além de cloud services e serviços voltados à inteligência de negócio e desenvolvimento de sistemas.

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