Novo e-book instrui empresas a abrir um call center próprio
Material apresenta oito etapas que as empresas devem considerar para abrir ou internalizar uma central de atendimento ao cliente.
São Paulo, 03 de junho de 2014 – Lançado pela empresa DDS, o e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio” tem como objetivo auxiliar as empresas que desejam abrir seu próprio call center ou internalizar uma operação que esteja terceirizada.
O material evidencia os principais pontos que as empresas devem considerar antes de iniciar uma operação: definição de objetivo e o tipo de operação, entender o perfil do público alvo, análise da legislação, infraestrutura local, tecnologia, desenho de processos, recrutamento e gestão de pessoas e indicadores de performance.
O e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio” está disponível para download neste link ou na página de materiais educativos no blog da empresa.
Sobre a DDS
A DDS é uma provedora de soluções de alto valor agregado em tecnologia para contact centers e empresas de médio e grande porte. Fornecemos a implantação e manutenção de soluções de infraestrutura de voz, dados e vídeo dos principais fabricantes do mercado, além de cloud services e serviços voltados à inteligência de negócio e desenvolvimento de sistemas.
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