Núcleo de Negociação Avançada da Provider é contemplado pela ABT
O Grupo Provider foi um dos contemplados no Prêmio Nacional de Telesserviços, promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), em São Paulo, na semana passada. A companhia foi selecionada com o case “Núcleo de Negociação Avançada (NNA): Negócio Fechado, Cliente Satisfeito”, na categoria Social Contact Center. Na festa, representaram o Grupo Provider o sócio-fundador João Luiz Perez, o diretor-presidente Moises Assayag, os diretores Ludovico Guzzo (Comercial) e Leonardo Pereira (Operações), além das gerentes de Call Center, Cláudia Viera e Mércia Moura, e da gerente de Operações do Itaú, Renata Farath, que representou o cliente.
O NNA consiste numa equipe de negociadores destaques que são responsáveis em disseminar as boas práticas da negociação com todos os operadores de cobrança. O programa criou uma cultura de valorização dos melhores, conseguiu elevar o nível de argumentação da operação e, consequentemente, a performance do negócio.
Segundo Mércia Moura, responsável pelo case, o programa continua sendo executado e envolvendo toda a equipe da área. "Este é o terceiro prêmio que recebemos da ABT e isso é, sem dúvida, motivo de muito orgulho. É também uma prova de que temos profissionais capacitados e comprometidos com o sucesso da organização", disse.
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