O Boticário otimiza loja online com atendimento inteligente da NeoAssist
Solução permite respostas imediatas às dúvidas dos consumidores, sem intervenção humana
Tornar mais fácil e dinâmica a solução de dúvidas dos consumidores. Esse foi o objetivo de O Boticário, uma das maiores marcas brasileiras, ao investir no módulo de Atendimento Inteligente da NeoAssist, empresa especializada no desenvolvimento de soluções para atendimento ao consumidor.
Pelo Sistema de Atendimento Inteligente, a empresa traz ao consumidor da loja online respostas imediatas às suas dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia, além de fornecer à companhia informações comportamentais relevantes sobre o consumidor.
“Queríamos também uma maneira mais simples para a busca de produtos do consumidor. Buscávamos por uma solução que prezasse a facilidade de gestão do conteúdo pelo SAC e a plataforma de atendimento inteligente da NeoAssist nos permitiu isso”, explica Henry Sakane, Gerente de Canal E-Commerce de O Boticário.
Visualizando as vantagens da ferramenta, além de acolher o e-consumidor de forma exclusiva, a loja online pretende reduzir as ligações direcionadas ao 0800. “Temos uma grande equipe de atendimento ao cliente com foco em melhoria contínua. As informações monitoradas vão das mais gerais, até as dúvidas mais específicas que demandam atendimento individualizado, sempre no menor tempo possível de retorno. Com esses benefícios, queremos que o consumidor tenha o máximo de suporte online e no momento da compra, evitando assim, que a dúvida se estenda para ligações”, afirma.
Sobre a NeoAssist:
Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Workflow, Gerenciador de Chamadas Telefônicas, Atendimento em Redes Sociais e CRM. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist
Informações à imprensa;
NB Press Comunicação
Contato: Nicole Barros/ Val Machado
Tel: 11 3254 6464 / 3254 6463
e-mail: nicolebarros@nbpress.com; valmachado@nbpress.com
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.