Empresa do Grupo Stefanini acredita no potencial do mercado de Contact Center e conta com dois núcleos de atendimento – São Paulo e Campina Grande (PB)
São Paulo, março de 2016 – A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, está concentrando esforços em sua área de Planejamento Estratégico e Operacional de Contact Center, hoje dividida em dois núcleos – São Paulo capital e Campina Grande (PB).
Responsável pela busca de equilíbrio entre custo e qualidade, a área realiza desde a criação do plano de capacidade (do termo em inglês Capacity Planning), elaboração de previsões, estudos e dimensionamentos, estratégias de discagens, rotinas de boletagem das operações, envio de SMS, controle do discador, gestão da força de trabalho (WFM), até a produção e envio de relatórios.
“Com o planejamento estratégico da Orbitall, o cliente ganha na performance e no alcance de sua metas”, afirma André Palha, diretor de Contact Center da Orbitall.
Com anos de atuação em Contact Center, a Orbitall expandiu os serviços prestados em sua unidade em São Paulo e passou a oferecer uma plataforma completa de soluções para o mercado de call center. “Com mais investimentos nesta unidade, esperamos ampliar a nossa atuação em outras verticais”, ressalta Marcos Monteiro, CEO da Orbitall.
Além da área de Planejamento Estratégico e Operacional, a empresa do Grupo Stefanini vem trabalhando na incorporação de conceitos de qualidade de longo prazo, com sinergia de todas as áreas de apoio envolvidas nos processos de Treinamento, Qualidade, Operações e Melhoria Contínua.
Sobre a Orbitall
Com uma experiência de mais de 40 anos, a Orbitall, empresa do grupo Stefanini, atua em duas áreas de negócios: Contact Center e Processamento de Cartões, que inclui soluções completas e modulares de processamento para Cartões de Crédito, Cartões Consignados, Híbridos, Private Label, Empresariais, Alimentação, Refeição, Pré-pagos e Gift Cards. Além disso, oferece serviços de BPO, como Atendimento, Crédito, Cobrança e Back Office, bem como serviços exclusivos, como análise de portfólio, sistemas de rede neural na prevenção à fraude, gerenciamento de Escritórios de Cobrança e Tratamento de Causas Cíveis e PROCON, sempre aplicando o modelo de gestão por processos conforme SLA’s previamente acordados com seus Clientes. A O rbitall possui certificação PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e é homologada pelas principais bandeiras do mercado (Mastercard, Visa e Diners).
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