As Ouvidorias são as áreas encarregadas de representar os consumidores, seus pontos de vista e seus interesses, dentro da cada instituição.
De acordo com a Resolução 3.477/2007 do Conselho Monetário Nacional, as Ouvidorias de instituições financeiras deverão atuar como mediadoras de conflitos entre os bancos e os consumidores de seus produtos e serviços, como última instância, além de promover a troca de informações com Órgãos de Defesa do Consumidor e Reguladores.
Você poderá acessar a Ouvidoria da instituição sempre que o atendimento prestado pelos demais canais não tiver sido satisfatório ou que não tenha sido apresentada solução satisfatória, no prazo previsto. Para tanto, as Ouvidorias poderão, em certos casos, solicitar comprovação da prévia passagem pelos primeiros canais de atendimento.
FONTE E CRÉDITOS > FEBRABAN em www.febraban.org.br/Febraban.asp?id_pagina=236#