Parceria aprovada

25/08/2014 17:05

Revendedora da Caterpillar contabiliza bons resultados ao teceirizar SAC com Vector

Quando o revendedor Caterpillar optou, em 2009, pela Vector Contact Center para assumir as operações do SAC, tinha como principal objetivo centralizar o atendimento ao cliente. O que não imaginava era o quanto a parceria poderia crescer. Antes, a operação atendia apenas à uma região, a Nordeste. Hoje já são mais três: Norte, Sudeste e Centro-Oeste. De apenas uma posição de atendimento, a Vector passou a manter hoje 22 pessoas em seu site de Fortaleza, apenas para atender esse cliente.

"É um atendimento altamente especializado. Recebemos e fazemos em média mais de 10 mil ligações por mês, são solicitações de diversos níveis, desde informações simples sobre eventos, locais de revenda, até a atendimentos mais técnicos que são direcionados para o atendimento de segundo nível. As ligações recebidas vão desde o setor de construção, passando por mineração e energia, chegando até a petróleo e marítimo. Atualmente, o nosso grupo conta com mais de 10 mil clientes em todo o País", explica Katia Sobral, gerente de marketing da Sotreq/CAT, revendedora exclusiva de máquinas, equipamentos e serviços da Caterpillar.

Para manter o ritmo em alto nível, a operação é supervisionada e há sempre uma preparação para exercer o atendimento junto aos profissionais contratados. Durante o período de um mês é aplicado um treinamento para o nível básico. Já para o setor de novos negócios esse treinamento é de dois meses, aproximadamente.

Os profissionais são responsáveis, por exemplo, pelos atendimentos receptivos e ativos, com funções nas áreas de pesquisa de satisfação, prospecção, informações de eventos, entre outras solicitações. "Mantemos, por exemplo, posições dedicadas para a área de prospecção de novos clientes. Por isso, nossas PA's são bastante desejadas pelos profissionais dentro da Vector, este é o segredo do bom relacionamento e da baixa taxa de turnover, que hoje gira em torno de apenas 1%", revela.

A excelência no atendimento foi um dos fatores que fizeram toda a diferença e faz até hoje, segundo Katia. Além disso, ela acrescenta a atenção a toda a operação da Sotreq/CAT e a flexibilidade como outros diferencias. "A Vector é uma empresa muito parceira. Eles são rápidos em resolver os problemas, atenciosos e muito flexíveis, tudo que precisamos para manter nossa operação trabalhando com competência e ao todo vapor", finaliza a gerente.

FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/outsourcing/55218/parceria-aprovada/ler.aspx

Voltar

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.

Parceria aprovada

Contato