Parceria com o fornecedor

13/01/2013 18:23

Seg, 17 de Dezembro de 2012 16:21 Alexandre Finelli, Erica Polo, Juliana Jadon, Marianna Abdo, Thaís Moreira Edição 176 - Dezembro/Janeiro 2012

 

Varejo – Material de construção

Lojas sustentáveis aumentam o conforto e a qualidade do ar para clientes

Mais de 65 mil produtos estão dispostos nas prateleiras das home centers Leroy Merlin. A rede francesa também oferece serviços diferenciados, como corte de madeira e vidro, enquadramento, confecção de cortinas sob medida e entrega domiciliar.

Os produtos são divididos em 14 setores: materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragens, organização, pintura, decoração e iluminação. E para manter a qualidade do catálogo, a parceria com os fornecedores é fundamental. A proximidade é alcançada com a realização de reuniões de feedback e troca de conhecimento, sempre buscando melhoria dos produtos e tecnologias oferecidas nas gôndolas.

Para medir a satisfação dos clientes, a rede busca oportunidades presenciais. “Sempre que iniciamos uma reestruturação em alguma seção das lojas ou passamos a comercializar um novo serviço, realizamos encontros com nossos clientes, o que nos proporciona ouvir as opiniões em todo o ciclo do processo”, explica Cirlene Gonçalves, gerente da voz do cliente Leroy Merlin Brasil. “Buscamos trazer a visão do cliente para a estratégia de todas as nossas ações”, completa.

A voz do cliente também é coletada por meio de pesquisas de satisfação na loja e durante os serviços externos. “Temos como premissa desenvolver frequentes planos de ações com nossas equipes e fornecedores sempre embasados nas informações coletadas.”

A Leroy Merlin acredita que instalações adequadas são fundamentais para o cliente ter uma experiência positiva durante a compra. Por isso, além de lojas com ambientes espaçosos, a rede busca seguir padrões de sustentabilidade que, além de benefícios ambientais e econômicos, trazem vantagens para o cliente: melhor qualidade do ar, redução do uso do ar- condicionado e postos de reciclagem.

Hoje, as lojas de Jacarepaguá (RJ), Taguatinga (DF), Campinas Anhanguera e Sorocaba (SP), São Leopoldo (RS) e Londrina (PR) já seguem as normas do processo de construção sustentável AQUA – Alta Qualidade Ambiental.


 

 

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Fonte e créditos: Consumidor Moderno

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