Plantronics oferecerá Suporte Global aos Clientes 24 horas por dia
A expansão atende a necessidade de oferecer excelente experiência aos usuários, independente do fuso horário ou localidade.
Parte da política de atendimento ao cliente da Plantronics, o Centro de Assistência Técnica da companhia, que lidera o setor de soluções de áudio e voz UC no mundo, estará disponível 24 horas por dia, seis dias por semana, em todos os mercados em que atua ao redor do globo. Sem precedentes, o crescimento significará que os clientes terão seus problemas resolvidos por um associado Plantronics imediatamente.
O programa de atendimento ao cliente conta com um time de colaboradores capacitados em todo o mundo e o projeto poderá continuar a crescer à medida que as disposições de trabalho flexíveis continuam a se fortalecer. O programa utiliza a infraestrutura de back office e omni-channel da companhia para gerenciar todas as rotas de comunicação (voz, e-mail, chat e texto) para o Centro de Assistência Técnica.
O Omni-Channel é um modelo de negócio cruzado que a Plantronics utiliza para proporcionar uma interação inteligente com o usuário, assegurando que independente do meio de comunicação utilizado, o cliente tenha uma experiência personalizada e sem interferências. A tecnologia possibilita que o atendente Plantronics tenha acesso a todo o trajeto do cliente dentro do sistema.
“Nós não estamos mais em um ambiente de trabalho comum, das 9h às 17h. É um ambiente de trabalho global, com múltiplos fusos horários”, explica Paul Van Den Berg, vice-presidente e responsável pelo Global Costumer Care. O mundo está evoluindo de uma transação econômica à uma experiência econômica, isso significa que as pessoas avaliam a experiência no atendimento como primordial. “Esta expansão da Plantronics mostra que nós estamos comprometidos a oferecer o mais elevado nível de atendimento disponível”, finaliza.
Sobre a Plantronics
A Plantronics é líder global em comunicações de áudio para empresas e consumidores. Somos pioneiros em novas tendências de tecnologia de áudio, criando produtos inovadores que permite às pessoas se comunicarem com simplicidade. Da comunicação unificada aos headsets Bluetooth® e às soluções para jogos, oferecemos qualidade constante, uma experiência sem igual e um serviço extraordinário. A Plantronics está presente em todas as empresas da revista Fortune 100, bem como no telefone 911 de atendimento a emergências (EUA), no controle de tráfego aéreo e em vários aplicativos essenciais para quem está na linha de frente. Para obter mais informações, acesse www.plantronics.com/br ou ligue para 0800 891 345
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