Por um atendimento mais assertivo

26/09/2013 20:58

Simpress cria o Gestor Único em sua central de atendimento 26/09/2013 07:10

A Simpress, empresa de outsourcing de impressão e em BPO de documentos, criou uma posição de atendimento chamada Gestor Único na sua central. Seguindo um workflow inserido no sistema, o cliente é transferido automaticamente para ele. Esse profissional centraliza todas as necessidades referentes à solução contratada e tem autonomia para atender da forma mais completa. Ou seja, muito além da gestão técnica, existe um responsável pela administração do SLA e que, consequentemente, presta um atendimento mais personalizado e assertivo.

Na central de operações, o gestor único monitora o parque de equipamentos dos clientes em tempo real por meio de painéis de controle. O sistema gera análises nas quais é possível identificar a quantidade de insumos, remanejar equipamentos, solicitar manutenção etc. A partir da utilização de um algoritmo é possível, inclusive, identificar picos de produção e, com isso, adequar a quantidade de materiais.

Para dominar esses processos e saber lidar com cada particularidade, os profissionais frequentam programas de treinamentos específicos desenvolvidos pela empresa, são monitorados segundo altos padrões de qualidade e tem os indicadores de desempenho avaliados individualmente. "Além da acuidade dada ao fator humano, utilizamos a tecnologia a nosso favor. Toda a plataforma de sistemas é integrada ao ERP, que trabalha e respeita os diferentes níveis de criticidade, severidade e SLAs contratados", afirma Carlos Pulici, diretor de operações da Simpress.

www.callcenter.inf.br/implementacao/51746/por-um-atendimento-mais-assertivo/ler.aspx

Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

Voltar

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.

Por um atendimento mais assertivo

Contato