Prefeitura de Mogi das Cruzes implanta moderno sistema de atendimento telefônico à população
A comunicação entre a prefeitura de Mogi das Cruzes (SP) e os moradores da cidade ficou muito mais rápida e eficiente, com a recente implantação de um moderno sistema de contac center para acionar a Ouvidoria Municipal (Disque 162) ou os demais serviços da prefeitura (Disque 156).
Desenvolvido pela Dígitro Tecnologia, o modelo de contatc center implantado é do tipo “All In One", que integra diversas tecnologias numa mesma plataforma, com destaque para o Portal de Voz, o VoIP (telefone via internet) e o EasyCall Dialler.
O Portal de Voz direciona automaticamente a chamada para a área solicitada, reduzindo, assim, o tempo de espera no atendimento. O VoIP permite à administração municipal distribuir geograficamente as atendentes de acordo com as necessidades. “Com isso, será possível, por exemplo, que as operadoras trabalhem em regime de home office, reduzindo os custos para a prefeitura”, explica Antero Rodrigues Júnior, secretário adjunto de Gestão Pública de Mogi das Cruzes.
O EasyCall Dialler faz o envio automático de mensagens de voz, sem intervenção humana. O comunicado é gravado e enviado automaticamente, via ligação telefônica, para os munícipes. “Essa ferramenta é ideal para a divulgação de campanhas e de alertas de interesse da população”, afirma Ivan Ianelli Teixeira Superintendente da Regional Dígitro em São Paulo. Além disso, o sistema implantado oferece indicadores de desempenho, que permitirão o aprimoramento constante dos serviços.
De acordo com o secretário municipal, o retorno do investimento será imediato. “A solução desenvolvida pela Dígitro colaborará na organização do atendimento telefônico, tornando-o mais rápido e eficiente, estreitando ainda mais o contato entre a prefeitura e a população,” diz Rodrigues Júnior.
Sobre a Dígitro
Sediada em Santa Catarina, a Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecom, é uma empresa 100% brasileira. Seu portfólio atende empresas privadas, operadoras de telefonia, instituições e órgãos governamentais. Com atuação no Brasil e na América Latina, a Dígitro desenvolve soluções individuais para cada cliente.
Assessoria de Imprensa
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