Presence Technology é posicionada pelo Gartner no Quadrante Mágico de Infraestruturas de Contact Center 2016

13/06/2016 19:06
A Presence é a única empresa espanhola posicionada neste relatório do Gartner, como fornecedora de uma das melhores tecnologias para contact center
 
 
São Paulo, junho de 2016 - Uma das principais fornecedoras de soluções multicanal para contact center em nível mundial, a Presence Technology, foi novamente incluída pelo Instituto Gartner no Quadrante Mágico de  Infraestrutura de Contact Center 2016. 
 
O relatório elaborado pelo Instituto avalia as melhores tecnologias de infraestruturas em contact center, algumas das quais incluem: Integração computador-telefonia(CTI), interfaces de serviços Web, vídeo ao vivo e pré-gravado, web-chat, roteamento de contato multimídia e motores de priorização com  relatórios de histórico e tempo real, plataforma virtual de aplicações de roteamento e teletrabalho, navegação compartilhada com o cliente etc.
 
Os critérios de avaliação dos analistas do Gartner levaram em conta a visão do produto dos melhores fornecedores de tecnologia de infraestrutura de contact center, baseado nas necessidades dos clientes e do ambiente competitivo, e de como esses aspectos são alinhados com a perspectiva do Instituto.
 
Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology, ressalta que os provedores de infraestrutura de contact center são avaliados com base na sua capacidade de gerar oportunidades de negócios e que a Presence enquadra-se plenamente dentro desse contexto: “Na verdade os critérios do Gartner indicam que temos uma das melhores tecnologias no setor e viabilizamos os melhores ganhos para nossos clientes. Isso, de fato, é um diferenciador”, sublinha.
 
Araceli Aranda, CEO da Presence Technology, concorda com Visnardi e acredita que a inclusão no Quadrante Mágico de Infraestrutura de Contact Center, destaca o modo como a Presence Technology aborda este mercado e auxilia seus clientes a proporcionar uma experiência de atendimento excepcional para melhorar o rendimento de seus negócios".

 

Sobre a Presence Technology

Presence Technology é um provedor global de software especializado em soluções multicanal  para contact centers. Disponíveis nas modalidades Hospedada, Nuvem e Híbrido, elas permitem otimizar os recursos e melhorar a eficiência dos processos de comunicação entre empresas e seus clientes. A Presence tem uma carteira de clientes globais atendidos por uma equipe de profissionais altamente qualificados, e uma rede de parceiros estratégicos na América do Norte, América Latina, Europa e África para apoiar os seus esforços em todo o mundo. Para mais informações, visite www.presenceco.com

 

Informações para a imprensa

Paulino Comunale – paulino.yes@gmail.com fone – 11 – 99544.4186

Celso Lopes – celsolopes17@yahoo.com.br fone – 11 – 3384-1710/982752630

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