Procon-SP notifica Golden Cross e Unimed

A Fundação Procon-SP notificou nesta segunda-feira (14/10) Golden Cross e Unimed para prestarem esclarecimentos sobre problemas enfrentados pelos consumidores e para comprovação da manutenção dos tratamentos continuados e das condições contratuais após a transferência da carteira dos planos de saúde individuais e familiares da Golden Cross para a Unimed Rio.

A fundação já havia realizado reunião com as empresas em 30/9, quando elas se comprometeram que não haveria prejuízos ao consumidor. Se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A transferência, a partir de 1º/10, de cerca de 160.000 beneficiários de planos de saúde individuais e familiares da Golden Cross para a Unimed Rio, em uma operação validada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e aprovada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), veio acompanhada de desinformação, incertezas e consequente insegurança para os consumidores da Golden Cross. Evidenciando falta de planejamento, de forma a garantir, com a devida antecedência, informações importantes sobre a continuidade dos serviços de assistência médica.

A Fundação Procon-SP vem recebendo diversas reclamações de consumidores com dúvidas e dificuldades para utilização dos serviços de saúde, tais como: não recebimento das carteirinhas de identificação, boletos de pagamento, guia de rede credenciada e cancelamento de consultas e exames pré-agendados com a Golden Cross. Para agravar, relatam dificuldades para contatar a nova operadora por meio dos canais disponibilizados, ficando sem os esclarecimentos necessários ou expostos a falhas de informação.

O que se verifica é que, somente após a transferência, as empresas se preocuparam em orientar, tanto os consumidores, quanto a rede credenciada, e responder a dúvidas, perfeitamente previsíveis, como as dos beneficiários que se encontram internados ou em tratamento continuado (radioterapia, quimioterapia, hemodiálise, pré-natal, etc) que, segundo a legislação, não podem ter seu tratamento interrompido.

Diante de inúmeras reclamações, a ANS adotou medida emergencial de monitoramento e estipulou o prazo de 72 horas, a contar do dia 9/10, para a Unimed Rio solucionar os problemas averiguados depois da compra da carteira da Golden Cross. Esperava-se da Agência Reguladora, quando da aprovação da transferência da carteira, a definição de um plano de transição, de forma a se evitar esse quadro de insegurança.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação:

Orientações: 151 (Só para a capital).

Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.

Sé - Praça do Carmo, S/N, Centro.

Santo Amaro - Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio).

Itaquera - Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô).

Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila, de segunda a quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às quartas-feiras, das 9h às 15h.

Fax: (11) 3824-0717.

Cartas: Caixa Postal 1151, CEP 01031-970, São Paulo-SP.

Atendimento eletrônico: No caso problemas com compras feitas pela internet, a reclamação pode ser registrada diretamente no site do Procon-SP pelo endereço: https://www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp . O endereço eletrônico também está aberto para orientação sobre qualquer outro problema de consumo.

Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.

Informações sobre o trabalho do Procon-SP no site: www.procon.sp.gov.br

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Dicas e orientações sobre defesa do consumidor no blog https://educaproconsp.blogspot.com.br

15/10/13

Fundação Procon-SP

Assessoria de Comunicação