Proxis realiza primeiro fórum de Monitoria da Qualidade
Evento, que será promovido bimestralmente, discute excelência no atendimento.
Acolhimento humano, raelacionamento, cordialidade e empatia foram alguns dos temas abordados no Primeiro Fórum de Monitoria da Qualidade organizado pela Proxis, empresa de relacionamento multicanal de alto valor agregado, no mês de outubro.
O evento foi planejado com o principal objetivo de otimizar processos internos operacionais e de relacionamento, discutir a excelência no atendimento e ampliar as estratégias para encantar clientes.
A concepção do evento reforça a proposta de valor da Proxis, que contempla uma equipe motivada e alinhada às estratégias da empresa. Assim, a dinâmica do Fórum de Monitoria da Qualidade inclui a participação ativa de todos os envolvidos, de diferentes áreas e níveis operacionais.
A primeira edição contou com a presença de supervisores de todas as campanhas, coordenação e gerência da operação, e promoveu discussões direcionadas aos principais segmentos de atuação da empresa, como Industria Farma, Varejo e Educação.
"A metodologia do Fórum foi desenvolvida para proporcionar um ambiente onde fosse possível avaliar o comportamento e as reações de clientes a abordagens em segmentos diferentes, com diferentes graus de complexidade e níveis de especialização dos agentes. Assim, foi possível avaliar como os valores e o DNA das marcas de nossos clientes estão sendo percebidos por quem entra em contato com nossos canais de atendimento”, explicou Vitor Pinheiro, diretor de operações.
“O primeiro fórum foi muito produtivo, especialmente pela participação de todos os envolvidos e pelo feedback positivo que recebemos dos participantes, que destacaram a importância da integração entre as áreas envolvidas, visando sempre a melhoria contínua”, acrescentou Nair Sasaki, gerente de monitoria e qualidade.
"O sucesso da primeira edição do evento já garantiu sua presença bimestral no calendário Proxis. O segundo Fórum de Monitoria da Qualidade da Proxis já está programado para o mês de dezembro, para discutir como pró-atividade no atendimento; alinhamento de processos aos valores das marcas dos clientes da Proxis e gerenciamento de expectativas versus qualidade percebida", de acordo com Jimmy Cygler.
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