Seg, 17 de Dezembro de 2012 16:39 Alexandre Finelli, Erica Polo, Juliana Jadon, Marianna Abdo, Thaís Moreira Edição 176 - Dezembro/Janeiro 2012
Telefonia fixa
Boa infraestrutura de rede e atendimento qualificado são as apostas da GVT
A GVT tem como meta atingir a excelência no atendimento ao cliente e na prestação de serviços. Para que isso aconteça, a área de qualidade da companhia monitora os principais indicadores de relacionamento com os clientes e identifica pontos de melhoria necessários para resolver os problemas mais comuns que levam o consumidor a recorrer à empresa.
Além disso, são realizados treinamentos frequentes para manter as equipes de atendimento atualizadas sobre as novidades da empresa e de seus serviços. “Cerca de 90% das solicitações dos usuários são resolvidas na primeira ligação. Buscamos constantemente a excelência de atendimento ao cliente e o engajamento das pessoas”, aponta Edison Kinoshita, vice-presidente de operações da GVT. A empresa investe na ampliação da infraestrutura de rede em cidades atuais e implantação de serviços em novas regiões. Até 2016, a GVT deverá investir R$ 2,5 bilhões por ano, com a meta de ampliar a presença e ter uma cobertura em 200 cidades, aumentando também o número de colaboradores. Kinoshita tem o desafio de colocar a GVT como a melhor empresa prestadora de serviços no mercado em que atua. Para isso, ele acredita que é preciso engajar as pessoas em prol dos clientes.
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Fonte e créditos: Consumidor Moderno