Qualificação: o segredo do bom atendimento
A Orbitall, empresa do Grupo Stefanini, do segmento de processamento de cartões e importante player na área de Contact Center, completa, neste mês, dois anos de atuação em Campina Grande (PB). A unidade de negócios, com baixos índices de absenteísmo, conta com a presença de mais de 1500 profissionais altamente qualificados, em sua maioria bilíngues ou trilíngues.
O segredo, segundo André Palha, diretor de operações da Orbitall, é o investimento em treinamento e qualificação, além de contar com um modelo inovador de contratação e gestão de recursos humanos. “Os nossos projetos de RH têm se mostrado bastante positivos e acreditamos que é importante investir no colaborador para aumentar a produtividade e, dessa forma, conseguirmos oferecer aos nossos clientes um serviço diferenciado, que é a nossa marca registrada”, explica o diretor.
Em Campina Grande, a Orbitall expandiu serviços já prestados em sua unidade em São Paulo e passou a oferecer uma plataforma completa de soluções para o mercado financeiro, incluindo serviços de cobrança, prevenção e detecção de fraudes, backoffice, atendimento a Órgãos de Defesa do Consumidor e suporte para defesa de ações judiciais.
A empresa oferece ainda um call center inteligente, com visão 360º do cliente e plataforma tecnológica, que permite a integração de canais, como e-mail, SMS, voicer, portal I-ContactCenter e também a presença física. O I-ContactCenter permite, ainda, que o cliente acompanhe em tempo real os resultados de contatos, incentivos e campanhas.
“Nosso call center tem muito a contribuir com as empresas internacionais que desejam centralizar a área de atendimento no Brasil. Nossos profissionais estão prontos para atender em inglês e espanhol com muita competência”, destaca Palha, que acredita na ampliação do volume de clientes, mesmo em um cenário econômico menos otimista.
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