Queremos estar entre as três melhores do mundo
Presidente da TAM quer fazer do seu serviço algo único. Claudia acredita que o ambiente de negócios favorece a liderança feminina e que a aviação é um dos poucos serviços que você presta frente a frente com o cliente.
De engenheira química a presidente de uma das maiores empresas de aviação do mundo, Claudia Sender assumiu a presidência da TAM, em maio de 2013, após a fusão com o grupo chileno LAN Airlines – que deu origem a Latam Airlines.
Com apenas 39 anos e um currículo que guarda suas experiência em grandes empresas, Claudia discorreu sobre o desafio de comandar 28 mil funcionários, alocados em 42 aeroportos, em mais de 100 cidades do Brasil. "Cheguei à presidência da TAM percebendo que a facilidade em entender o próximo, conciliar diferentes pontos de vista e trabalhar com pessoas diferentes são questões essenciais para um convívio saudável no ambiente corporativo". Antes de entrar na TAM, Claudia passou por empresas como Bain & Company e Whirlpool.
Entre as três únicas mulheres que comandam uma companhia aérea, Claudia acredita que o ambiente de negócios favorece a liderança feminina. "Das sete pessoas do meu staff, três são mulheres. Em todas as promoções ou contratações precisam pelo menos uma mulher concorrendo", explicou a executiva que disse também estar transformando a TAM em uma empresa mais informal e próxima do cliente e colaborador.
A busca por um serviço único, com a Latam Airlines Group, é um dos objetivos de Claudia na empresa. "Queremos estar entre as três melhores empresas áreas do mundo e quem sabe alcançar a primeira posição. Precisamos pensar na consistência do nosso produto e evoluir com os serviços", disse ela, que ainda explicou que a aviação é um dos poucos serviços que você presta frente a frente com o cliente.
* O painel "As novas dimensões da experiência do cliente na visão dos CEOs mais inovadores do Brasil" acontecerá no dia 09 de setembro, às 11h15.
FONTE E CRÉDITOS > CONAREC em conarec.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=5856:qqueremos-estar-entre-as-tres-melhores-do-mundoq&catid=73:news&Itemid=658
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