Relacionamento com o cliente: Mágica ou competência ?

21/07/2015 16:08

Independente do seu produto ou serviço, o cliente tem um desejo único: Ficar feliz com a sua aquisição.
Todos trabalham para tudo dar certo, mas nem sempre isto ocorre.

Entra em cena você, profissional da área de Atendimento/Relacionamento que com um poder quase sobrenatural, trabalha para motivar equipes que escutam reclamação o dia todo.

Mas qual seria a fórmula mágica ?
Arrisco em uma opinião muito pessoal: respeito, apoio, talentos e muito clima organizacional. Colaboradores sorrindo e felizes no local onde trabalham tendem a "sorrir" ao atender, mesmo que estejam resolvendo o pior dos problemas.

"Sorriso na voz não existe", parem com isso! 
Isto é jargão de treinamento ( desculpem os instrutores que utilizam isto em seu material ). Sorrir é um estado de espírito e não um produto que se compra na gôndula do supermercado. Se o seu atendente está triste e infeliz com a empresa ou local de trabalho, você acha mesmo que ele fará um bom atendimento ? Então cuide de quem atende. Eles merecem!

Me arrisco a dizer que muito em breve, o profissional da área de atendimento/relacionamento competente será tão disputado no mercado quanto hoje é um excelente profissional de tecnologia.

Em uma época onde cada vez mais a reputação da empresa é um diferencial competitivo, pois os clientes utilizam as redes sociais para pesquisar, publicar, compartilhar, postar.... atender bem e resolver as questões do cliente, deixa de ser um fato operacional para ser essencial para sua marca e estratégia da empresa.

As empresas que colocam o cliente no "centro" tem obtidos resultados fantásticos.
E sabe um departamento que entende bem de cliente ? A sua Central de Relacionamento com o Cliente. Então valorize, escute e entenda. Surpreenda-se com o que seus atendentes sabem do produto ou serviço da sua empresa. 

E para finalizar, lembre-se: O cliente não tem sempre razão, o cliente é a razão!
Cuide bem do seu cliente, mas não esqueça daquele que atende e representa a sua empresa. Não é mágica e sim foco, energia, horas de trabalho com uma boa pitada de competência. 

Julio Cesar Mendes - Head de Relacionamento com o Cliente

Hotel Urbano - www.hotelurbano.com

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