Relatórios gerenciais são estratégia eficaz na busca por melhores resultados nos call centers
A utilização correta dos relatórios gerenciais dentro de um call center é de suma importância. Com a finalidade de fornecer informações precisas e pontuais, o alinhamento e estudo dos dados resultantes são capazes de contribuir para melhores resultados, orientando na mais adequada e imediata tomada de decisão.
É importante que estes relatórios tenham a capacidade de fornecer informações em tempo real para auxiliar os gestores nas decisões que precisam ser tomadas tanto em relação às operações como campanhas de qualquer tipo de contact center.
A visualização dos indicadores permite verificar, por exemplo, se uma campanha está caminhando para atingir as metas financeiras e operacionais definidas para um determinado período, bem como indicar o uso correto dos recursos e, em caso negativo, buscar as soluções para reverter imediatamente o quadro com o intuito de recuperar os índices planejados.
Alexandre Azzoni, sócio diretor da CallFlex, empresa especializada em soluções para o mercado de Contact Center, explica que estes relatórios são fundamentais para obter maior produtividade e, consequentemente, maior lucro nas operações.
O executivo ainda afirma que através de informações simples geradas por estes relatórios é possível ter uma visão geral de fatores primordiais para um bom desempenho de qualquer campanha, tais como taxa de ocupação, tempo em operação, tempo real falado dos operadores, tempo de pausas, quantidade e duração de cada chamada atendida ou realizada pelos operadores, qualidade do mailing em operação, custo online das operações, qualidade do atendimento prestado, entre outros. Estes indicadores, bem utilizados por todos os níveis de gestão, impulsionam o crescimento e a produtividade do contact center.
Sobre a CallFlex – Fundada em 2007, a CallFlex desenvolve sistemas de telecomunicações com tecnologia avançada, oferecendo soluções que atendem as mais diversas demandas do mercado corporativo com foco no segmento de Contact Centers. Com executivos no mercado de telecomunicações há mais de 20 anos, a CallFlex se volta à contínua evolução dos seus produtos, proporcionando a todos os clientes os mais novos conceitos do mercado com pleno atendimento das suas necessidades.
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