Retrato do marketing de serviços no Brasil
Setembro/Outubro - 2013
Estamos caminhando para um mundo só de serviços. Na Europa, o setor terciário representa 80% do PIB. No Brasil, a área já responde por 67,5% de toda a riqueza produzida no país. A boa notícia é que o segmento continua crescendo em todo o território nacional. A história mostra que, quanto mais avançada é a economia de um país, maior tende a ser a participação dos serviços no seu PIB. Mas muitos ainda não entenderam que a regra de ouro para a sobrevivência dos negócios é garantir a satisfação do cliente.
No princípio, a economia clássica não reconhecia a prestação de serviços como transação econômica, pois pressupunha a transferência de propriedade do bem transacionado entre vendedor e comprador. Somente em meados do século 20, o mercado passou a aceitar a prestação de serviços como transação econômica, por reconhecer que o trabalho do setor terciário era capaz de agregar valor ao objeto da operação. De fato, um arquiteto, ao fazer a planta de um novo prédio, agrega a este beleza e funcionalidade. Um médico que nos livra de uma doença procura agregar mais qualidade à nossa vida. E a comida gostosa servida em um bom restaurante agrega prazer ao nosso almoço.
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Francisco Gracioso
Presidente do Conselho Editorial da Revista da ESPM
Fonte e créditos: Revista ESPM em revistadaespm.espm.br/?p=2296
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