Rumo a Bogotá

06/11/2012 20:05

Vencedoras do troféu Destaque garantem participação no Prêmio Latam 2013 06/11/2012 01:21

As 11 empresas que receberam o troféu Destaque, na noite de ontem (5), no Prêmio Nacional de Telesserviços tem mais de um motivo para comemorar. Além do reconhecimento especial, elas garatiram a participação no Prêmio Latam 2013, onde irão concorrer com empresas argentinas, colombianas e mexicanas. A premiação será na cidade de Bogotá, na Colômbia, durante o 10º Congresso Andino de Contact Center & CRM e o 2º Fórum Internacional de BPO.

Para Celso Tonet, diretor de call center da Net, uma das classificadas para o prêmio internacional, a possibilidade de participar da premiação é muito interessante por oferecer a oportunidade de divulgar ainda mais o trabalho do setor. "Também mostra a importância dele para o desenvolvimento do Brasil", ressalta o executivo. O prêmio de reconhecimento das melhores práticas do mercado foi criada pela Aloic, Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, que é formada pela Grube Editorial e com participação especial da ABT (Brasil), Clienting Group (Argentina), Associação Colombiana de Contact Center (Colômbia) e Instituto Mexicano de Telesserviços (México).

Confira a relação das empresas que garimparam o passaporte:

EMPRESA	CATEGORIA/ SETOR		NOME DO CASE
Contax	Setor	Comunitário / Cidadania	1746 - Central Única de Atendimento
Contax	Setor	Financeiro	Gestão por Célula
Netshoes	Setor	Lojas Virtuais / Provedores de Internet	Central NETSHOES: Superação sem Limites
Tivit	Setor	Produtos de Consumo	Atenda e Venda 2011 - Em cada contato, uma oportunidade
Tivit	Setor	Saúde	TIVIT e Orizon: a arte de educar e obter resultados
Citibank	Setor	Serviços	Operação de Centralização Revoluciona Televendas de Citibank e Credicard
Comunix	Setor	Soluções em TI	Solução Inédita de Reconhecimento de Voz na Maior Central Pública de Relacionamento da América do Sul
NET	Setor	Telecomunicações	PME, uma História de Sucesso
Atento	Setor	Varejo	Crosseling
Atento	Setor	Veículos	Suporte técnico ao distribuidor Ford garante resolução de 75% dos problemas no primeiro contato e gera economia de R$ 22.000.000,00
Gas Natural Fenosa	Categoria	Comunicação Interna e Externa	Jornada das Estrelas no Espaço do Cliente
Tivit	Categoria	Melhor Ação de Capacitação	Jeito TIVIT de fazer BPO - Academia TIVIT
Grupo Provider	Categoria	Melhor Equipe	Colhendo os Frutos da Maturidade
Net	Categoria	Melhor Gestão de Crédito e Cobrança	Operação de Recuperação NET: Discagem Preditiva e Gestão Estratégica aliadas na Recuperação de Clientes Inadimplentes
Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE	Categoria	Responsabilidade Social	SIM 24h: O Defensor do Cliente, um Ícone de Responsabilidade Social
Gol	Categoria	Social Contact Center	SAC 2.0 - GOL a favor do Relacionamento com o Cliente

www.callcenter.inf.br/especial/48385/rumo-a-bogota/ler.aspx

Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

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