Seminário aborda social CRM, videoatendimento e novo digito do celular
Atendimento e relacionamento via redes sociais, gestão de call center, videoatendimento, atendimento multicanal e a inclusão do nono digito no número do celular nos contact centers. Estes são alguns temas de palestras que fazem parte da grade de workshops do Seminário Call Center + CRM, que econtece dias 18 e 19 de junho, em São Paulo.
Veja os temas que serão abordados:
*CRM Social - Estratégia de gerenciamento da relação de uma empresa com seus consumidores nas redes sociais, por José Jarbas, fundador e diretor da eCRM123.
*O quebra-cabeça da voz do cliente: unir dados estruturados e não estruturados. Por Danilo Hoffmann, solution engineer, Verint,
*Como a web 2.0 muda a relação empresa-cliente, por Eric Lieb, da ININ,
*. Video call center - uma evolução no atendimento, por Carlos Alberto Fróes Lima, CEO da KNBS - Knowledge Networks & Business Solutions,
* Como se preparar para o nono digito?, por Gabriel Brigidi, gerente de produtos, Human Mobile.
* Social SAC - Atendimento ao consumidor nas redes sociais, por Marcelo Pugliesi, diretor de Novos Negócios da Direct Talk
* Como unir CRM e Social CRM com visão única: conceitos e caso prático, por Clarice Kobayashi, VP de marketing e negócios, NetCallCenter,
* Social CRM: Como aplicar a Inteligência semântica para melhorar o atendimento ao cliente, por Angel Trujillo, country Manager, Inbenta
* O Contact Center em tempo real, por Renato Leite, diretor adjunto de soluções de aplicações, Wittel
* Social Big Data - Call Center integrado às redes sociais, por Daniel Mendes, CEO, Socialise
A 7ª edição do Seminário Call Center + CRM é promovida pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organizada pela Converge Comunicações, com apoio oficial da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços.
A grade de palestras e inscrições podem ser feitas pelo telefone 0800 77 15 028 ou pelos endereços eletrônicos: inscricoes@convergecom.com.br e https://www.convergeeventos.com.br/seminarios/610/inscricoes.htm
Fonte e créditos: TI INSIDE
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.