Série de vídeos desmistifica KPIs por operação
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Nós já discutimos aqui no Blog da Teclan a aplicabilidade de KPIs por operação no call center. Eles são importantes para pequenas centrais e imprescindíveis para empresas de grande porte. Porém, algumas ações específicas precisam de uma análise própria – não adianta gerenciar cobrança com métricas de SAC, por exemplo. Para explicar melhor algumas dessas diferenças, a Teclan convocou o especialista Fábio Santana para comentar as diferenças entre KPIs de cobrança e receptivos. Porém, esse material é diferente. Lançamos hoje nosso primeiro conteúdo rico em vídeo. A ideia é explorar novos formatos para transmitir melhor ideias e insights sobre gestão de centrais.
Você pode acessar o nosso conteúdo rico no link abaixo:
https://downloads.teclan.com.br/videos-pkis-no-call-center
FONTE E CRÉDITOS > BLOG DA TECLAN em downloads.teclan.com.br/videos-pkis-no-call-center
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