Simpress reformula atendimento do call center
A Simpress está implantando uma nova plataforma de URA (Unidade de Resposta Audível) integrada a uma solução de CTI (Computer Telephony Integration) com o objetivo de trazer mais agilidade e qualidade nas chamadas telefônicas, além de estender o horário de atendimento para o modelo 24×7, maximizando oportunidades de negócios e aumentando a disponibilidade.
Atualmente a Simpress recebe mais de oito mil ligações por mês apenas de clientes localizados em São Paulo e um total de 16 mil vindas de todo o Brasil. A nova solução de atendimento foi desenhada para disponibilizar opções de serviços para todo o portfólio de soluções da empresa, que inclui notebooks, desktops, multifuncionais, impressoras e serviços em cloud, entre outros. A partir destas segmentações os colaboradores foram treinados por verticais e habilitados para ter pleno domínio do assunto. Com isso o cliente passa a ter resposta em menor espaço de tempo e é atendido por especialistas.
"Treinamos e capacitamos nossos atendentes por linha de produtos. Esse é o grande atrativo como tática de negócios, onde podemos dividir o atendimento com o canal web e dar alternativas quando não quiserem fazer o uso do call center, aumentando as opções de contato dos clientes", diz Juliano de Conti, diretor de TI da Simpress.
AGRADECIMENTOS > FONTE E CRÉDITOS > TI INSIDE em convergecom.com.br/tiinside/services/09/06/2014/simpress-reformula-atendimento-call-center/?__akacao=1957007&__akcnt=3917f47a&__akvkey=ca2e&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=TI+INSIDE+Online+-+SERVICES+-+10%2F06%2F2014+09%3A31#.U5yezXaooTA
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