Simpress reformula call center
Com mais de 16 mil ligações recebidas por mês, empresa passa a utilizar uma plataforma de URA integrada a solução de CTI para agilizar o atendimento
Se a propaganda é a alma do negócio, o corpo pode ser considerado o atendimento ao cliente. Realizar um bom atendimento é essencial e fator importante para fazer com que um negócio se diferencie dos demais.
A Simpress, fornecedora de serviços terceirizados de impressão e gestão de documentos, acredita que um bom atendimento é fundamental. Assim, está renovando e implantando novas tecnologias em seu call center. Uma plataforma URA (Unidade de Resposta Audível) integrada a uma solução de CTI (Computer Telephony Integration) foi uma das iniciativas adotadas para melhorar o atendimento dos seus clientes. O objetivo de colocar em prática esta solução foi o de trazer mais agilidade e qualidade nas chamadas telefônicas além de estender o horário de atendimento para o modelo 24x7, maximizando oportunidades de negócios e aumentando a disponibilidade.
Atualmente a Simpress recebe mais de 16 mil ligações por mês. A nova solução de atendimento foi desenhada para disponibilizar opções de serviços para todo o portfólio de soluções da empresa, que inclui notebooks, desktops, multifuncionais, impressoras e serviços em cloud, entre outros. A partir destas segmentações os colaboradores foram treinados por verticais e habilitados para ter pleno domínio do assunto. Com isso o cliente passa a ter resposta em menor espaço de tempo e é atendido por especialistas.
“Treinamos e capacitamos nossos atendentes por linha de produtos. Esse é o grande atrativo como tática de negócios, onde podemos dividir o atendimento com o canal web e dar alternativas quando não quiserem fazer o uso do call center, aumentando as opções de contato dos clientes”, diz Juliano de Conti, diretor de TI da Simpress.
Por meio da nova solução, os clientes da Simpress têm um canal disponível 24x7 que oferece agilidade e facilidade durante a chamada, além de um atendimento verticalizado por especialistas. O resultado é menos tempo na fila e mais eficiência no processo de atendimento.
AGRADECIMENTOS > FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/gestao/melhores-praticas/simpress-reformula-call-center/view
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