Sistema de gestão presencial inovador reduz em 43% tempo médio de atendimento
Desenvolvido pelo Grupo Provider, software Attendance proporciona
aumento de 25% nos índices de satisfação do cliente
Ferramentas que aperfeiçoam e qualificam o atendimento ao público são o plus que toda companhia busca para seus negócios. Inovadora, uma dessas fórmulas tem nome: Attendance. O sistema de gestão de atendimento presencial desenvolvido pelo Grupo Provider, gera, através do monitoramento de postos de atendimento pessoal, uma cadeia de indicadores, transformada em informações gerenciais. Na prática, a solução permite, por exemplo, reduzir e otimizar os tempos (de espera, ocioso, intervalo, abandono, permanência), predeterminando-os.
"É possível estipular, inclusive, o tempo que cada serviço, como a abertura de uma conta ou a emissão de uma segunda via, tem para ser realizado. E isso fica claro para o atendente. Os gestores, então, passam a ter um sistema de controle da aderência, comparando o planejado ao atingido", explica o diretor de TI do Grupo Provider, Rodrigo Menezes. Com o software, é possível ainda monitorar a qualidade do serviço, gerenciar e controlar filas, workforce, auditoria (gravação) e monitoramento online do atendimento em todas as lojas. Além de dispor de um aplicativo de conceito – o Opine - utilizado para a avaliação do cliente.
Em: 18/05/2012
www.calltocall.com.br/site/web/noticias.asp?id_noticia=8408
Fonte e créditos: Call to Call
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