Altitude uCI 8 visa melhorar resultados de negócio na interação com clientes em tempo real, com isso, contact centers apresenta ganhos de eficiência e rentabilidade.
A Altitude Software divulgou hoje o lançamento no Brasil da Altitude uCI 8™, a nova versão da premiada suite de soluções para a gestão integrada das interações com os clientes.
A nova suite aumenta a rentabilidade e maximiza o impacto das interações, com recurso a informação de negócio em tempo real, integração multimídia de serviços, otimização de campanhas e unificação da interação com redes sociais. Para Gastão Taveira, CEO da Altitude Software, “A Altitude uCI8 ajuda os contact centers a executar estratégias de negócio em tempo real e a maximizar o valor do cliente num enorme conjunto de situações. Estamos lançaando no mercado uma solução inovadora que suporta as novas exigências do serviço ao cliente, campanhas inteligentes e a integração com as redes sociais, utilizando ferramentas avançadas de gestão”.
Gartner: operações se beneficiam com o acesso a inteligência de negócio em tempo real
Num mercado extremamente competitivo, a capacidade de modificar constantemente a operação em resposta às alterações do mercado é extremamente importante para os contact centers, conforme é referido no relatório How to Justify the Cost of Real-Time Operational Intelligence, W. Roy Schultze e Bill Gassman, da Gartner. “O principal beneficio da inteligência de negócio em tempo real é o acesso a melhor e mais recente informação, o que permite decisões mais qualificadas e gera um melhor desempenho de negócio. No âmbito das decisões operacionais, a informação mais recente é quase sempre a mais valiosa e o seu valor se perde se não for rapidamente utilizada”, explica o relatório.
Inovações signiifcativas em áreas fundamentais para os contact centers
A Altitude uCI8 é a mais recente versão de uma solução com um enorme histórico de resultados, é utilizada atualmente por 1100 contact centers em todo o mundo. Ao incluir centenas de novas funcionalidades, a Altitude uCI8 inova de forma substancial quatro áreas fundamentais:
- Decidir com Informação de Negócio em Tempo Real – a Altitude uCI8 dá aos decisores a capacidade de ir além da gestão operacional, dotando-os de informação em tempo real gerada pelo monitoramento da operação e do negócio, num “dashboard” customizado.
- Interações unificadas com as redes sociais – a Altitude uCI8 permite aos contact centers monitorar e interagir no contexto de redes como Facebook e Twitter, usando informação do cliente, processos de negócio consistentes e agentes especializados. Desta forma as empresas podem integrar as rede sociais no seu negócio como canal de interação e apoio aos clientes, aplicando processos, métricas e recursos profissionais.
- Processos de negócio multimedia – a Altitude uCI 8 automatiza e estende os processos de negócio para além do contact center, implicando toda a organização no serviço ao cliente. A solução agrega e unifica todo o tipo de interações, associando tarefas e informação do cliente, que são dirigidas para os recursos relevantes de acordo com processos estabelecidos. O acréscimo de controle de gestão permite melhorar os niveis de serviço, a responsabilização e a produtividade na organização.
- Campanhas inteligentes – a Altitude uCI8 ajuda os contact centers a gerenciar e aplicar inteligência de negócio em tempo real nas campanhas próativas. A criação, utilização e gestão das campanhas torna-se rápida e intuitiva. Os decisores podem analisar os dados de campanha em tempo real e alterar a segmentação acelerando o retorno das campanhas. Novos algoritmos avaliam recursos, tarefas, competências e conformidade para determinar o melhor resultado com recurso a diversos tipos de marcação automática.
“A Altitude uCI8 é uma solução inovadora, desenvolvida em colaboração com alguns dos lideres deste setor, capaz de produzir melhorias radicais na performance dos contact centers ao criar a capacidade para ajustar operações a indicadores de negócio em tempo real numa enorme variedade de situações”, afirma Miguel Lopes, Vice-Presidente da Altitude Software.
Jornal com maior circulação no Brasil maximiza resultados
A Folha de São Paulo é o jornal com maior circulação no Brasil com uma audiência diária media de 300 mil leitores. A importância do serviço ao cliente reflete na existência de um contact center com mais de 150 agentes. Neste contexto, a adoção da solução Altitude uCI8 foi vista como uma oportunidade para melhorar a performance operacional e serviços como assinaturas e venda de espaço. Para Murilo Bussab, Diretor de Marketing e Circulação do Grupo Folha, “a solução da Altitude uCI8 nos permite fazer uma melhor utilização dos nossos recursos. A análise diária das métricas operacionais e de negócio no novo portal de gestão nos ajuda a melhorar processos, aumentar a produtividade e ter melhores resultados nas campanhas”.
Pioneiro no contact center melhora produtividade em campanhas complexas
A YOURVOICE é um prestador de serviços de contact center em Portugal, caracterizado pela inovação, foi um dos primeiros centros a funcionar totalmente sobre soluções IP. “ A solução Altitude uCI8 nos tornou mais produtivos e eficazes em campanhas de aquisição de clientes com requisitos de alguma complexidade” afirma Paulo Cera, Chief Information Officer da YOURVOICE. “Neste contexto ganhamos maior precisão e maior capacidade de monitoramento nas campanhas, o que nos permite fazer ajustes em tempo real e atingir com mais rapidez os objetivos”.
A Altitude uCI (Unified Customer Interaction), principal produto da Altitude Software, é uma suite completa de aplicações para a gestão das interações com clientes em todos os contextos de atendimento e gestão de campanhas – apoio ao cliente, "help desks", cobranças, telemarketing, televendas – bem como na gestão dos próprios processos de negócio ligados aos centros de contato.
Fonte e créditos: Portal Call Center