Stefanini adota biometria de voz

06/03/2015 20:43

Tecnologia é implementada em oito das operações de service desk no Brasil 05/03/2015

A Stefanini, por meio da subsidiária Woopi, implementou a tecnologia de biometria de voz em oito das operações de service desk no Brasil, em parceria com a Nuance. O objetivo é automatizar os processos de reset de senha, que deixam de demandar o uso de pins ou senhas alfanuméricas. Essas, por sua vez, serão trocadas por uma mensagem-chave que identifica o usuário por meio de características únicas em sua voz. Além de melhorar a experiência, a empresa quer tornar a operação mais segura.

De acordo com Alexandre Winetzki, presidente da Woopi, empresa de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini e responsável pela implementação da tecnologia no Brasil, um usuário leva, em média, pelo processo normal cerca de 30 segundos para ser identificado numa central de atendimento. Já por meio do uso da biometria de voz, esse tempo cai para cinco segundos. "É desafiador e fascinante trabalhar com a tecnologia de biometria de voz. Queremos reduzir drasticamente o número de resets de senha e tempo de validação em operações de atendimento, tornando a experiência do usuário mais simples e satisfatória", afirma o executivo.

FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/implementacao/57317/stefanini-adota-biometria-de-voz/ler.aspx

Voltar

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.

Stefanini adota biometria de voz

Contato