Tecnologia é a grande aliada para operações de crédito e cobrança
O mundo está em constante transformação e, a cada dia, novas plataformas de comunicação são inseridas no dia a dia da sociedade. No entanto para a maioria das operações, o telefone é o principal meio de contato entre o consumidor e a empresa.
Quando o assunto é crédito e cobrança o contact center é ainda mais estratégico a rentabilidade e sucesso do negócio. Aliar tecnologia e soluções otimização é o que o diretor de marketing da G4 Solutions, Erik Mazzei destaca na entrevista ping pong. Confira.
EM: O refinamento das estratégias nas operações de cobrança é hoje o principal caminho para o bom desempenho desse serviço. Neste cenário as ferramentas que proporcionam e facilitam este refinamento são tendências em tecnologia para este tipo de operação. A G4 investiu maciçamente em plataforma de discagem preditiva, sobretudo na camada de estratégia online, de maneira que permite absorver as mais variadas regras de contato e localização de seu cliente.
EM: Contribui significativamente na assertividade de discagem e localização de clientes. Discadores são soluções robustas, mas que se mal configuradas podem até oferecer prejuízos financeiros à operação. Neste sentido, desenvolvemos um amplo serviço de estratégia que é capaz de absorver quaisquer regras de contato sobre um mailing, apresentando cenários analíticos antes mesmo da sua execução, e ainda demonstrando os resultados durante, em tempo real, permitindo uma mudança completa de estratégia, se for o caso.
EM: Discadores são soluções conhecidas nas operações de cobrança, contudo, associado a um servidor de estratégia 100% flexível às regras da campanha, com simulação de assertividade e manipulação em tempo real são evoluções recentes e consideráveis neste universo.
EM: Basicamente as operações devem aprimorar seus profissionais no que diz respeito ao gerenciamento das estratégias. É fundamental que se tenha um grande estrategista “capitaneando” a solução. A ferramenta só facilita o trabalho.
Fonte e créditos: G4 Solutions em www.g4solutions.com.br/index.php/noticias/tecnologia-aliada-operacoes-credito-cobranca
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