Os sistemas intuitivos, por exemplo, tendem a ter uma interação mais intuitiva com o usuário, isto, muitas vezes, quer dizer, menos tempo pensando na tomada de decisão e menos chance de erros para o trabalhador. Uma interface de navegação por cores, por exemplo, possibilita uma interação mais direta entre usuário e sistema, facilita processos, agiliza a resolução de problemas, entre outras vantagens.
Pensando nisso, a CallFlex inovou e lançou o Manager 3, nova versão de sua plataforma de telefonia já conhecida no mercado, CallFlex Manager. Com uma nova interface e sistema de navegação por cores, o novo CallFlex Manager facilita a vida do usuário, que interage melhor com o sistema, diminuindo a possibilidade de erros e minimizando o tempo de cada ação.
“Desenvolver novas soluções que facilitem a vida do operador é um dos nossos objetivos dentro da CallFlex. Tecnologias que reduzam o tempo dos processos e a chance de erros e ainda elevem a produtividade, ponto importante para operadores que trabalham com vendas e veem na comissão parte de seu salário, é importante para todas as partes que compõem o call center”, explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas.
Com a atualização, o Manager 3 trará também um novo painel online com maior número de informações para gerenciamento dos processos do contact center. Com gráficos e cores, o objetivo é facilitar a compreensão dos dados, acelerando a tomada de decisões, seja referente à escolha de operadoras de telefonia, eficiência do mailing ou outras variáveis.
"Com uma nova interface e sistema de navegação por cores, o novo CallFlex Manager facilita a vida do usuário, que interage melhor com o sistema diminuindo a possibilidade de erros e minimizando o tempo de cada ação, além de consolidar um maior número de dados, transformando-os em informação de forma mais direta, e facilitando a tomada de decisão de todas as áreas que interagem com o sistema", explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex.
A nova versão traz também um módulo que poderá ser adicionado com informações de business intelligence, apresentando ao responsável pela operação uma série de informações já associadas, traduzidas em visões gerenciais que irão demandar um menor tempo para a análise das operações e melhor acompanhamento dos principais indicadores envolvidos na produtividade do contact center.
Na foto: Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas - divulgação
FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-17-59-55/4575-tecnologia-facilita-a-vida-do-operador-dentro-dos-contact-centers