Frost & Sullivan confirma que a empresa liderou o mercado de outsourcing nos Estados Unidos em 2013
Analise da consultoria Frost & Sullivan reconheceu que a Teleperformance foi a empresa de contact center que mais se destacou no mercado norte-americano em 2013. Além de ser considerada uma das maiores empresas de outsourcing do mundo, a companhia também se destacou por inovar na entrega de soluções de atendimento ao cliente. Segundo a consultoria, a empresa, que está bem estabelecida nos Estados Unidos há mais de 20 anos, seu crescimento, nos últimos anos, se deu de forma orgânica - e não via aquisições de concorrentes.
"Investir em tecnologia e oferecer consultoria aos clientes são componentes críticos da estratégia da TP para melhorar sua proposta de valor", explica Michael DeSalles, analista da Frost & Sullivan. "Cada vez mais, a abordagem da TP permite entregar soluções automatizadas e personalizadas de entrada e saída de comunicação", continou.
A TP também apresenta uma vantagem competitiva significante no quesito segurança, graças a um time de profissionais certificados e distribuídos em regiões importantes do globo (Ásia-Pacífico; América Latina e região Ibérica; Europa continental, Oriente Médio e África). O programa anti-fraude da empresa é único no mercado, avalia a Frost & Sullivan, assim como seu Virtual Briefing Center, um ambiente seguro nos Estados Unidos, onde clientes e prospects podem realizar reuniões com segurança, em tempo real, e conhecer os diversos sites da empresa antes de uma visita física. A nova solução para social media, ePerformance, também mostra a dimensão da plataforma tecnologica da companhia.
"A Teleperformance entende que a tecnologia da poderes ao consumidor para se comunicar com as empresas através de novos formatos, mudando a dinâmica existente entre comprador e vendedor e dando ao consumidor uma grande influência em relação à companhia", comenta Stephen Lound, diretor da Frost & Sullivan.
Segundo a consultoria, essas, e outras, razões, fizeram com que a empresa se destacasse no mercado norte-americano em 2013.
Todos os anos, a Frost & Sullivan divulga esses dados para a companhia que demonstrou excelência em termos de crescimento estratégico e implementação. A premiação reconhece o algo grau de inovação de seus produtos, tecnologias e lideranças, junto com o foco no valor do consumidor e penetração no mercado.