Decisão do TST afirmou que a terceirização do call center pelas empresas de telefonia é ilegal
Na última quinta-feira, dia 8, o Tribunal Superior do Trabalho (TST) decidiu que a terceirização do serviço de call center em empresas de telefonia é ilegal. Nota publicada no site do Tribunal afirma que, de acordo com o ministro José Roberto Freire Pimenta, as teles não estão autorizadas a terceirizarem suas atividades-fim.
Para o ministro, isso "acabaria por permitir que essas desenvolvessem sua atividade empresarial sem ter em seus quadros nenhum empregado, e sim, apenas, trabalhadores terceirizados".
Para Pimenta, este foi um dos casos mais importantes do TST, pois foram discutidos "os limites da terceirização em uma atividade cada vez mais frequente".
Segundo o TST, a desvinculação da atividade de call center da atividade-fim não pode ocorrer pelo fato das centrais de atendimento serem o canal utilizado pelo cliente para solicitar serviços de manutenção, reclamar, pedir informações sobre o serviço ou a empresa e também, até, resolver defeitos pelo telefone.
A decisão foi tomada devido a processo movido por uma funcionária da TMKT, que prestava serviços para a Claro.
Fonte e créditos: Portal Call Center