Total IP pronta para as demandas

17/01/2015 19:18

Desenvolvimento da tecnologia irá acompanhar as novas necessidades dos clientes

» Ariane Abreu

A aposta dos fornecedores de tecnologia para esse ano é de aumento da procura do mercado por novas soluções de gestão de clientes. A expectativa as empresas retomem os investimentos reprimidos em 2014, principalmente para atender as demandas dos clientes, que mudam a todo o momento. Para Ariane Abreu, diretora comercial da Total IP, há um desafio contínuo em ter a melhor tecnologia para atender, de forma adequada, a realidade e necessidade de cada cliente. O foco deve ser em soluções de atendimento por meio de portais de voz e multicanalidade. Esse é o cenário que a Total IP pretende atender. "A Total IP sempre busca o crescimento e desenvolvimento de sua tecnologia e em 2015 não será diferente." Em entrevista exclusiva ao portal, Ariane conta o que espera para esse ano e os planos da Total IP.

Callcenter.inf.br - O que espera para o mercado?

Ariane: Acreditamos que a busca por tecnologia cada vez melhor é algo crescente que se manterá para 2015, com grandes expectativas de uma economia mais forte e grandes lançamentos tecnológicos.

Quais devem ser as tendências em tecnologia de gestão de clientes em 2015?

O foco com certeza será em atendimento por meio de portais de voz e multicanalidade, abrindo a oportunidade de atender da melhor forma todos os perfis de clientes, além do trabalho de formação de pessoas.

Qual deve ser o grande desafio das empresas no relacionamento com os clientes?

O desafio é contínuo em ter a melhor tecnologia para atender, de forma adequada, a realidade e necessidade de cada cliente. Outro desafio é ter um banco de dados atualizado, podendo oferecer os melhores produtos, serviços e créditos de acordo com cada perfil de cliente.

Quais são os planos da Total IP para esse ano?

A Total IP sempre busca o crescimento e desenvolvimento de sua tecnologia e em 2015 não será diferente. A empresa cresce em seu quadro de funcionários para atender a demanda esperada para o próximo ano. Estamos prontos para atender o mercado. Além disso, todos os anos, a Total IP lança funcionalidades, desenvolvidas dentro das necessidades dos clientes e do mercado. Dessa forma, no primeiro semestre de 2015, teremos novidades.

FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/players/56835/total-ip-pronta-para-as-demandas/ler.aspx

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