Há mais de dois anos o projeto ‘Promotores da Alegria’, da Teleperformance, leva de maneira criativa os valores globais da companhia aos seus colaboradores
Foi em 2010, que o então presidente da Teleperformance Brasil, Paulo César Salles Vasques, falou sobre a ideia dos ‘Promotores da Alegria’ para os mais de 400 colaboradores presentes em um encontro realizado mensalmente pela companhia. De imediato, a ideia de criar o grupo foi muito bem aceita, evidenciando uma postura inovadora da companhia na gestão do seu principal ativo: o capital humano.
O nome do projeto é uma alusão aos "Doutores da Alegria" que usam a linguagem e a técnica do “Clown” (palhaço) para levar alegria aos leitos de hospitais espalhados pelo mundo.
“O nariz do palhaço é considerado a menor máscara do mundo que não esconde, mas sim ajuda a expor aquilo que as pessoas têm de melhor: a beleza e a magia de ser criança!”, diz Vasques.
Tomando pra si esta antiga forma de arte, a Teleperformance acabou conseguindo algo ainda mais valioso para sua companhia: que todas as mensagens passadas aos seus colaboradores, fossem assimiladas com mais espontaneidade, substituindo outras formas impositivas e ineficientes de comunicar valores.
O grupo conta com cinco colaboradores, vindo de diversas áreas da companhia, que diariamente visitam as operações realizando intervenções para levar informações aos colaboradores com muito humor e improviso.
“Hoje são 17.000 pessoas impactadas com as ações dos ‘Promotores’. Juntamos a experiência de teatro de um, com a experiência de treinamento do outro e o comprometimento de todos e criamos um dos canais de comunicação mais informativo, dinâmico e alegre da empresa”, diz o presidente.
Para participar não é fácil. Além de ter talento, como em qualquer outro processo seletivo da Teleperformance, para fazer parte do grupo o colaborador deve acompanhar os quadros de oportunidades internas. Após abertura da vaga, o interessado pode fazer sua inscrição, desde que tenha bons indicadores operacionais. Na etapa seguinte são aplicadas provas e a última fase de seleção é uma audição com a liderança da área de comunicação e endomarketing, junto a representantes dos ‘Promotores da Alegria’.
“O perfil do profissional procurado para o cargo de ‘Promotor da Alegria’ é de um profissional que tenha vivência em teatro, animação ou recreação, que tenha graça natural e que seja apaixonado por pessoas”, explica Vasques.
Voltando a ser criança
Flavio Ferreira, viu neste projeto a grande oportunidade da sua vida. Ele está desde o começo no grupo e hoje é líder dos ‘Promotores da Alegria’. “Sou ator, palhaço, imitador e apaixonado por pessoas. Fazer parte deste grupo me traz muita satisfação, pois muitas vezes somos responsáveis por momentos de alegria e sorrisos sinceros e, isso não tem como quantificar em palavras, pois é totalmente vivencial e maravilhoso”, argumenta.
Flavio também destaca o reconhecimento dado pela empresa: “A Teleperformance vê, nos Promotores da Alegria, um grupo que além de transformar o ambiente, de transmitir os valores da companhia, também leva a informação e mantém vivo e dinâmico a comunicação entre a empresa e o colaborador”.
Segundo o presidente da Teleperformance Brasil, o ‘Promotores da Alegria’ é um dos canais de comunicação mais queridos e efetivos da companhia.“Todos se divertem com suas intervenções e sempre que tem a oportunidade elogiam a atuação dos Promotores”, revela.
A intervenção, “A Hora do Recreio”, por exemplo, em que os ‘Promotores’ convidam os colaboradores a voltarem a serem crianças, participando de brincadeiras e gincanas, é uma das mais divertidas, segundo Vasques.
O tempo de duração de uma intervenção depende do tema que os ‘Promotores’ estão trabalhando. De acordo com a demanda, o grupo apresenta o projeto da intervenção para o gestor da área de endomarketing. “Esse projeto, os ‘Promotores da Alegria’, tem uma perspectiva lúdica para fazer com que o colaborador entenda e absorva a mensagem aproximando-o dos valores da empresa”, explica Vasques.
Nas intervenções são utilizadas ferramentas como instrumentos musicais e fantasias, além de adereços que complementam as caracterizações e músicas. Todas essas atividades seguem o calendário anual de comunicação e endomarketing da companhia, além de ações pontuais de acordo com a necessidade da empresa.
Como exemplo das ações pontuais há: os “Detetives da Alegria” (realizada para comemorar o Dia do Consumidor) e a “Hora do Recreio” (voltada a comemoração do Dia das Crianças).
Durante esses dois anos de existência, o grupo se tornou referência, sendo reconhecido pelos seus colaboradores como um diferencial da companhia. Selou amizades, construiu uma equipe apaixonada pelo que faz e trouxe a delicadeza e a alegria para o espírito da empresa, sem deixar de lado as responsabilidades.
“Com os ‘Promotores da Alegria’ e uma série de atividades que desenvolvemos focada em nossos colaboradores, conseguimos manter um clima organizacional leve, descontraído e harmonioso, num mercado que é conhecido pelo alto índice de estresse, finaliza Vasques.
Fonte e créditos: Portal Call Center