Um dos mais fascinantes desafios do varejo é entender o comportamento do consumidor e as sensações que ele tem quando está comprando.
Para movimentar o seu negócio, é preciso ser inovador, saber manter-se à frente num meio cada vez mais dinâmico, inspirar tendências e ter uma percepção inovadora. Um caminho para isso é melhorar a experiência de quem está comprando, ou seja, fazer com que sua ida até a loja seja encantadora, um momento prazeroso e de lazer.
E para tentar demonstrar um pouco isso vou relatar de forma sucinta um pouco da minha percepção nos dois cenários.
O varejo online vem se reinventando a cada dia de forma a minimizar os impactos entre a comunicação, o tratamento e a exposição de seus produtos. Tudo isso para fazer com que a experiência de compra entre as lojas físicas e as online seja semelhante.
Para muitos, a loja física vem se transformando no principal ponto de contato e local de experiência multissensorial com a marca. E é com base nisso que a experiência multissensorial vem conquistando muitos clientes, pois a marca ou loja se preocupa com a praticidade e conforto do cliente, bem como os aspectos estéticos e funcionais da loja, assim como o layout e ambientação, na capacitação da equipe de vendas e muito mais. Com isso o cliente se sente mais um visitante do que um comprador.
A loja física é o local do prazer emocional da compra e de sentir-se parte de um grupo seleto de clientes que conhecem, gostam, tem envolvimento e se identificam com a categoria ou a marca.
O grande desafio do varejo online é traduzir esse conceito para o mundo online.
Muitas lojas físicas que possuem seu canal online já vêm fazendo isso, haja vista que em cada dez clientes que entram na loja, de 7 a 8 já fizeram pesquisas com amigos ou na internet sobre os produtos e preços da loja. Uma tendência são os eConsumidores já entrarem com seus smartphones nas lojas e realizar pesquisa e comparativos dentro da loja. Algumas lojas pensando nisso, já disponibilizam telas touchs onde podemos nos informar sobre promoções, ver os catálogos de produtos, escanear códigos de barra dos produtos com preços e informações de uso, entrar em rede sociais e dizer onde está e o que curtiu mais na loja.
O varejo online faz parte de um modelo mais dinâmico, mais prático, interativo e conveniente de varejo, não veio simplesmente para competir, mas veio para facilitar a vida do consumidor e agregar mais valor ao varejo físico. O varejo online é cada vez mais multicanal e multifocal. Não tem volta. Você poder pensar global, mas seu varejo precisa agir local. E precisamos integrar e aproveitar as sinergias que o varejo online pode oferecer ao varejo físico e vice versa. As palavras chaves são interação e integração: um agrega valor e completa o outro e os dois em conjunto facilitam e torna mais eficiente e agradável a experiência de compra de seus clientes.
Se a loja deixou de ser simplesmente o velho ponto de venda foi porque ela evoluiu junto com o perfil de seus consumidores. A loja se transformou e ficou sofisticada, agora ela é o lugar onde fazemos algo mais que simplesmente comprar: queremos fazer algo melhor e mais emocionante e relevante – encontrar amigos, nos divertir, aprender, interagir com pessoas com os mesmos interesses, nos sentir em casa, ter conforto e ser bem recebido.
Já o varejo online tem a missão de captar em um pequeno espaço de tempo a emoção, a necessidade e o desejo de compra do eConsumidor, para assim converter e efetivar a venda.
Aos varejistas do mundo físico e online, proponho o desafio de pensar fora da caixa e consequentemente proporcionar uma melhor experiência de compra para os consumidores.
Categoria: Cases
Sobre Marco Aurélio de Paula: Marco Aurélio de Paula é presidente do Grupo iDOC, empresa especializada em soluções para comércio eletrônico. Ver mais artigos deste autor.
FONTE E CRÉDITOS > E-COMMERCE NEWS em ecommercenews.com.br/artigos/cases/varejo-fisico-e-varejo-online-o-casamento-que-da-certo