"É possível vender com qualidade." Foi com essa afirmação que Sergio Luís de Carlos, gerente de vendas do Uol, iniciou sua apresentação no Meeting Televendas Weekend. E foi essa mentalidade que ele implementou na empresa o programa QEA (Qualidade, Experiência e Ativação). "O televendas estava ligado à vendas de impacto, não deixando o cliente respirar, forçando uma venda. Porém, sai caro não vender bem, ou seja, sem qualidade", reforçou.
O programa alinha comportamento e atitudes para alcançar a excelência. A busca passou a ser pela naturalidade na voz, empatia com o cliente, além de educação e criatividade na abordagem. "Porém o ponto principal é que agora buscamos primeiro conhecer o cliente, saber do que ele precisa, para entregar um produto dentro da sua necessidade", contou Carlos. Na prática, a mudança já gerou crescimento de 36% nas vendas.
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