Verint faz webinar sobre speech analytics
No dia 3 de abril, empresa falará sobre a ferramenta e seus benefícios para as empresas
Webinar organizado pela CRMXchange para descobrir como uma seguradora de saúde líder no sudeste dos Estados Unidos usou speech analytics (análise de discurso – o termo usado no Brasil) para revolucionar o seu contact center, será apresentado no próximo dia 3 de abril.
Ao analisar as suas chamadas, eles identificaram os principais impulsionadores de repetição e chamadas transferidas e, em seguida, implementaram um balcão de recursos para ajudar os seus agentes. Com esta plataforma da voz do cliente, eles construíram um programa de resposta altamente eficaz sem acrescentar o número de funcionários.
Resultados de ROI incluem:
• Um aumento significativo na resolução da primeira chamada e satisfação do cliente
• Uma diminuição significativa nas chamadas de supervisor
• Um aumento nos índices de qualidade fornecendo informações mais precisas aos clientes
Apresentadores:
Tammy Sills
Gerente, Technologia e Supporte de Call Center
Seguradora de saúde dos Estados Unidos
Tammy Sills é Gerente, Call Center Tecnologia e Gestão de Suporte em uma seguradora de saúde líder no sudeste dos Estados Unidos. Ela atualmente supervisiona a programação para cinco pequenos call centers no escritório de Baton Rouge dos Estados Unidos.
Daniel Ziv
Vice Presidente, Customer Interaction Analytics
Verint Systems
Desde 2002, Daniel é o líder da área de Analytics para Verint e tem sido fundamental no desenvolvimento de análise de estratégias orientadas para VOC (Voz do Cliente) com muitas organizações em todo o mundo. Daniel ajudou os gerentes de contact center e executivos de marketing melhorar o desempenho, a experiência do cliente e ROI.
Webinar: Revolucionando o seu Contact Center
usando Speech Analytics e Chat
Terça-feira, 3 de abril de 2012
14h às 15h (horário de Brasília, GMT -03:00)
Inscreva-se hoje
*Os materiais apresentados neste webinar estão em inglês
Fonte e créditos: Portal Call Center
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