Se você quer um dia liderar uma equipe, deve começar a se preparar desde o início de sua minha carreira. Mas como?
Normalmente, é preciso se preocupar primeiro em se destacar tecnicamente e falar mais de um idioma para ter a oportunidade de ser promovido. À medida que se aproxima a promoção, é preciso ir para um segundo passo: preparar-se para ter subordinados. Existem técnicas e teorias que você deve conhecer para que possa passar por este desafio de maneira mais tranquila.
Para ter acesso a estas teorias, o ideal é fazer cursos de liderança, preferencialmente os que focam na Gestão de Pessoas. Eles abordam geralmente itens como Feedback, Coaching, Motivação, Comunicação e Relacionamento Interpessoal.
Algumas empresas, que já tem um programa de liderança em sua grade de treinamentos anual, fornecem este tipo de treinamento para profissionais mapeados para serem promovidos a cargos de liderança. Estes programas funcionam como preparatórios para as pessoas que assumirão o papel de chefe.
Feedback
Para se dar bem com os subordinados, em primeiro lugar, tenha respeito para com eles. Lembre-se sempre de que você é a representação da empresa a partir do momento em que assume um cargo de confiança.
O segundo ponto é praticar empatia. Colocar-se no lugar do outro minimamente faz com que você reflita sobre como ele está se sentindo, no que precisa de ajuda e como pode se desenvolver.
Seu principal papel como Gestor de Pessoas é desenvolvê-las e, para isto, é preciso utilizar uma técnica muito importante chamada feedback. É só através de um feedback sincero e preciso que o processo de desenvolvimento pode se dar. Esta é a ferramenta mais poderosa de desenvolvimento humano. É importante que o outro perceba que, por mais que seja difícil para você, ele é importante o suficiente para que você vença o mal estar de falar sobre algo que o outro não faz bem, para que ele se desenvolva.
Para que o feedback ganhe força, é importante falar sobre qual o impacto que o comportamento do outro causa no líder. E para falar do impacto, principalmente do ponto de vista emocional, é preciso autoconhecimento. É preciso que você se conheça o suficiente para saber o que gosta e o que lhe incomoda.
Na prática
Vou dar um exemplo: Eu acabo de assumir a posição de Coordenadora de RH e tenho um analista que vai comigo a uma reunião de coordenadores. O papel do analista era falar sobre as questões mais técnicas quando solicitado. Eu começo a explicar os pontos na reunião e sou interrompida várias vezes pelo analista que trabalha comigo e fico furiosa. Chamo-o para um feedback, que deve ser sempre uma conversa em particular.
“João, o fato de você ter me interrompido 3 vezes na reunião (comportamento) fez com que eu perdesse a minha linha de raciocínio (consequência) e eu me senti fragilizada em relação ao grupo de coordenadores que estavam na reunião (impacto que causou em mim/ como me senti). Gostaria que, em outra oportunidade, você esperasse ser solicitado para falar e não me interrompesse (o que precisa ser mudado). Podemos acordar isto? (proposta de acordo)”.
Com respeito e técnica, o líder fica mais fortalecido para lidar com situações que o incomodem do ponto de vista de gestão de seus subordinados.
Comunicação
Outro ponto importante é a comunicação. Quando você assume a liderança de uma equipe, você passa a ser o “elo de ligação” entre o nível superior e seus subordinados. Então, é muito importante que você os deixe informados sobre o que vem acontecendo em termos de projetos, estratégias e prioridades da empresa e da área. Sugiro uma reunião semanal de acompanhamento dos trabalhos e de fala sobre as novidades do ponto de vista da empresa, prioridades e fatos ocorridos naquele período.
E como cobrar? As pessoas precisam lhe ver como facilitador. Você acompanha os trabalhos da área porque pode facilitar muitos processos. O acompanhamento é a forma de estar sempre acordando prazos e qualidade.
Mas não seja aquele chefe que nem oferece tempo para o subordinado fazer o que foi pedido e já vai logo perguntando se ele acabou. Pergunte para ele quanto tempo precisa para fazer o trabalho, negocie. Se é um subordinado que ainda não tem muita experiência, pense que terá de ter um tempo extra para entrega. Se o funcionário é mais experiente, você acaba gastando menos tempo na conferência, pois a pessoa já sabe conduzir o trabalho com mais autonomia.
Mais que chefe: líder
Neste contexto, para ser um bom líder, você deve ter a capacidade de criar uma visão, inspirar os outros em prol desta visão, comunicar claramente, motivar as pessoas. É importante saber dar feedback e utilizar os talentos de cada um, criar uma equipe que trabalhe coesa, gerenciar conflitos, tomar decisões. Seja líder pelo exemplo, reconheça trabalhos e pessoas e celebre vitórias.
Tudo isto e ainda administrar sua área com precisão. Mas como dar conta de toda esta demanda? Com relações humanas saudáveis, confiança, capacidade analítica e de organização.
Se você virou chefe, meus parabéns! Siga confiante e boa sorte!
Cíntia Bortotto é psicóloga pela PUC-SP, especialista em recursos humanos pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, em Dinâmicas de Grupo, pela Associação Brasileira de Dinâmicas de Grupo, e MBA em Gestão de Negócios
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Fonte e créditos: Portal Call Center