A sigla COPC® (Customer Operations Performance Center) é uma família de normas técnicas que formam o mais pretigiado e rigoroso sistema de métricas na indústria de Call e Contact Centers. Estabelece um conjunto de melhores práticas de alto rendimento que ajudam a incrementar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que se reduzem os custos operativos. E no Brasil, nossa referência de conteúdo, consultoria e certificação COPC no Brasil é através da consultoria Kenwin, a qual concedo os devidos créditos desta descrição sobre o significado da norma. O programa de Certificação COPC ® da Kenwin Ltda integra atividades de consultoria, coaching, capacitação, seguimento e auditoria, para culminar com a emissão dos certificados correspondentes, validados por COPC inc. Devido a importancia do COPC para o segmento, faço esta citação aqui no Blog de forma voluntária.

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