Não é culpa nossa!
Autor: Vladimir Valladares
Autores: Daniel Domeneghetti e Roberto Meir
Otimização para Contact Centers (Primeiro livro de matemática em português para Contact Center)
Autores: Ger Koole / Cassiano Cavalcanti / Daniel Lima | Acesse o hot site: www.ccmath.com.br/livro/
Feitas para servir – como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio
Autor: Frances Frei / Anne Morris / Editora: HSM Editora
A era do diálogo
Autor: Roberto Meir / Jacques Meir / Editora: Padrão editorial
O que o cliente quer que você saiba - Um guia inovador para aumentar suas vendas
Autor: Ram Charan / Editora: Campus
Gestão do relacionamento com o cliente
Autor: Marcelo Socorro Zambon / Fabio Gomes da Silva / Editora: Cengage Learning
O jeito Disney de encantar clientes
Autor: Disney Institute / Editora: Saraiva
Como influenciar a mente do consumidor
Autor: Roger Dooley / Editora: Campus
Feitas para o cliente
Autor: Roberto Meir / Daniel Domeneghetti / Editora: Padrão Editorial
Como conquistar, fidelizar e recuperar clientes - Gestão do relacionamento
Autor: Agnaldo Lima / Editora: Atlas
Seu cliente pode pagar mais
Autor: Ian Brooks / Editora: Fundamento
É o cliente que importa - 34 dicas para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso dos negócios
Autor: Michael A. Aun / Editora: Sextante/ GMT
Frases perfeitas para atender bem o cliente
Autor: Robert Bacal / Editora: Saraiva
O Brasil que encanta o cliente
Autor: Roberto Meir / Alexandre Volpi / Editora: Campus
Falar bem para atender melhor
Autor: Alexandre Medeiros; Raquel Bahiense / Editora: SENAC Naciona
Call Center: Estratégia para Vencer
Autor: Lucas Mancini / Editora: Summus
Atendimento cinco estrelas - encante seus clientes e conquiste grandes resultados
Autor: Micah Solomon / Leonardo Inghilleri / Editora: Saraiva
O poder da voz e da fala no telemarketing
Autor: Eudosia Acuna Quinteiro / Editor: Plexus Editora
Call Centers de Alta Performance
Autor: Roberto Madruga / Editora: Atlas
Cliente secreto
Autor: Stella Kochen Susskind / Editora: Primavera Editorial
O Call Center do Dr. Hanz.
Autor: Claudir Franciatto, Kendi Sakamoto, Luiz Edmundo Cunha / Editora: Laços
Advocacia - As leis do relacionamento com o cliente pessoa física, sindical e empresarial
Autor: Rodrigo D. Bertozzi / Editora: Jurua
Foco do Cliente - O cliente como leal investidor no futuro da sua empresa
Autor: José Carlos Teixeira Moreira / Editora: Gente
Gestão da experiência do eliente : uma revolução no relacionamento com os consumidores
Autor: Bernd H. Schmitt / Editora: Bookman
Como recuperar clientes perdidos
Autor: Joan Koob Cannie / Editora: Nobel
Neuromarketing -para recobrar a confiança com os clientes
Autor: Oscar Cayuela Malfitano / Ramiro Arteaga Requena / Editora: Qualitymark
O que os clientes amam
Autor: Harry Beckwith / Editora: Editora: Best Seller
Alice no país do Contact Center
Autor: Claudir Franciatto, Kendi Sakamoto / Editora: Laços
Excelência em Atendimento ao Cliente
Autor: Alexandre Luzzi Las Casas / Editora: M.Books
Como não matar o seu cliente de raiva
Autor: José Carlos Serrano Freire / Editora: Elevação
Serviço ao cliente na Internet
Autor: Jim Sterne / Editora: Makron Books
Em que posso ajudar?
Autor: Maria Lucia Amaral Lapa / Editora: Otonni
“Eight to Great – Oito Passos Para Proporcionar Uma Experiência Excepcional ao Cliente”
Autor: Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D. /
Livro: Supervisão: a alma do negócio
Autor: Ana Maria Moreira Monteiro / Editora: Fênix
Telemarketing: a chamada para o futuro
Autor: Edmundo Brandão Dantas / Editora: Atlas
O Blues do Consumidor - Por que seu cliente não está satisfeito
Autor: Georges Chetochine / Editora: Pearson Education - Br
Gestão de clientes - a arte da conquista e manutenção do cliente
Autor: Joemar Braga Braga Alves / Editora: Qualitymark
A Alma do Novo Consumidor
Autor: David Lewis / Darren Bridges / Editor: M. Books
Do Código ao Compromisso
Autor: Roberto Meir / Editora: Padrão
Call Center em Sistemas de Saúde: atendimento e regulação
Autor: ABRASPE / Editora: Navegar
A era do relacionamento
Autor: Ana Maria Moreira Monteiro
Abrace seus Clientes
Autor: Jack Mitchell / Editora: Sextante
As chaves do sucesso em Telemarketing
Autor: Bernard Caiazzo / Editora: Nobel
Atendimento Nota 10
Autor: Performance Research Associates / Editora: Sextante
Call Center modismo ou realidade?
Autor: Luciano Matozo / Editora: Record
Atendimento ao cliente - Código de acesso para videoaulas
Autor: Otavio Bentes / Editora: Iesde
Atendimento de sucesso - Entenda o cliente e venda mais
Autor: Sergio Nardi / Editora: Leap
Cobrança por telefone: a negociação com inadimplentes
Autor: Adriano Blatt / Editora: Nobel
Como encantar seus Clientes
Autor: Bob Miglani / Editora: Sextante
Como falar ao telefone
Autor: Patrick Forsyth / Editora: Nobel
Como lidar com Clientes difíceis
Autor: Dave Anderson / Editora: Sextante
Como obter êxito nas vendas por telefone
Autor: Patrick Forsyth / Editora: Planeta do Brasil
Como obter sucesso ao telefone
Autor: Donald Weiss / Editora: Nobel
Como vender por telefone
Autor: César Frazão / Editora: Harbra
Cortesia ao telefone e atendimento ao Cliente
Autor: Lloyd C. Finch / Editora: Qualitymark
Direto ao ponto O Telemarketing e você!
Autor: Fábio Cicone / Editora: Copidart
Estratégias Kaizen para Atendimento ao Cliente
Autor: Patricia Wellington / Editora: Educator
Fonoaudiologia na empresa: Atuação em Call Center
Autor: Renata Garcia Alloza / Riva Braverman Waitman Salzstein / Editora: Revinter
Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing
Autor: Roberto Madruga / Editora: Atlas
Help-Desk e SAC com Qualidade
Autor: Juliano Statdlober / Editora: Brasport
Implantação de Help Desk e Service Desk
Autor: Roberto Cohen / Editora: Novatec
Juntando as peças: Liderança na prática
Autor: Maércio Rezend / Editora: Saint Paul
Marketing Empresarial: do atendimento ao encantamento ao Cliente
Autor: Marco Antonio Silva / Editora: Madras
O cliente é quem manda
Autor: Pete Blackshaw / Editora: Sextante
O Cliente por um fio
Autor: Marcelo Rissato / Editora: Nobel
Operador de Telemarketing - Técnicas e Planejamento
Autor: Michel Ribeiro / Editora: Komedi
Os 30+ Atendimento & Vendas
Autor: Gil Garritano / Leonardo Pançardes / Editora: Three Comunicação
Princípios para encantamento do Cliente
Autor: Sérgio Almeida / Editora: Casa da Qualidade
Marketing Cronometrado - O desafio de dontrolar o tempo do cliente no fechamento da venda
Autor: Rosen / Editora: Senac RJ
A Psicologia dos serviços em Turismo e Hotelaria - Entender o cliente e atender com eficácia
Autor: Fernando Brasil da Silva / Editora: Thomson Pioneira
Qualidade no atendimento
Autor: Pastor Adilson Romualdo Neves / Editora: Qualitymark
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor / CDC - Código de Defesa do Consumidor
Autor: Ricardo Rodrigues Gama / Editora: Russell
Superdicas para conquistar Clientes e para um atendimento 5 estrelas
Autor: César Souza / Editora: Saraiva
Tele Marketing - A história do telemarketing
Autor: Bob Stone / Editora: Nobel
Telemarketing 100%
Autor: Tania Castelliano / Noberto Ferreira / Editora: Record
Qualidade do Atendimento nas Agências de Viagens: uma questão de gestão estratégica
Autor: José Carlos de Sousa Dantas / Editora: Roca
Telemarketing
Autor: Luiz Ratto / Beatriz Albernaz / Maurício Peltier / Editora: SENAC
Vendas & Atendimento: como encantar e conquistar Clientes
Autor: Leandro Martins / Editora: Digerati
Telemarketing nos Bancos: o emprego que desemprega
Autor: Selma Venco / Editora: UNICAMP
Monitoria em Call Centers
Autor: Wanda Cristina Sanchez / Editora: Nobel
O Supervisor
Autor: Antonio Jorge Gordilho Freire de Carvalho / Editora: All Print
Supervisão em Call Center: o caminho para o sucesso
Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia / Editora: Qualitymark
A empresa totalmente voltada para o Cliente
Autor: Richard C. Whiteley / Editora: Campus
E-customer - Os clientes estão mais rápidos
Autor: Max Mckeown / Editora: Makron Books
Cuidando de clientes com necessidades especiais, motora e social
Autor: Tereza Tonini; William César Alves Machado; Nébia Maria Almeida de Figueiredo / Editora: Editora Difusão Paulista de Enfermagem
Segredos da gestão pelo relacionamento com os clientes - CRM
Autor: James G. Barnes / Editora: Qualitymark
Gestão de Serviços - Lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes
Autor: Mauro Caon e Henrique L. Corrêa / Editora: Atlas
Administração Estratégica de Serviços - Operações para a Satisfação do Cliente
Autor: Irineu G.N. Gianesi / Henrique L. Corrêa / Editora: Atlas
Abrindo a empresa para o Consumidor
Autor: Maria Lucia Zülzke / Editora: Qualitymark
Comportamento do Consumidor
Autor: Eliane Karsaklian / Editora: Atlas
Call Center & Telemarketing
Autor: Axcel Books / Editora: George Leal Jamil
O Cliente em segundo lugar
Autor: Hal F. Rosenbluth / Diane Mcferrin Peters / Editora: M. Books
Call Center
Autor: Riva Salzstein / Renata Alloza / Editora: Pulso
O poder da voz e da fala no Telemarketing
Autor: Eudosia Acuna Quinteiro / Editora: Summus
Trabalhar num Call Center: dos mitos à realidade
Autor: Maria José Chambei de Filipa Castanheira / Editora: RH
O gênio dos clientes
Autor: Peter Fisk / Editora: Bookman
Em busca da inadimplência zero
Autor: Dorival dos Santos Machado / Editora: SRS Editora
Todos os créditos das imagens divulgadas nesta página, pertencem exclusivamente aos seus idealizadores.