Aprenda a melhor forma de atender um cliente difícil!

Este artigo foi extraído do site Softium a quem concedo os devidos créditos: blog.softium.com.br/index.php/aprenda-melhor-forma-de-atender-um-cliente-dificil/?utm_campaign=cobranca_conheca_as_4_melhores_praticas_para_fazer_cobranca_por_chat_online&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

Lidar com diferentes tipos de pessoas é sempre um grande desafio. Todo atendente precisa ter em mente que o velho ditado: “o freguês sempre tem razão” é levado muito a sério.

Por isso, é importante saber como atender um cliente, por mais difícil que ele seja. Se um bom relacionamento for estabelecido, as negociações terão maiores chances de seguir adiante.

Para reduzir as dificuldades durante o atendimento, listamos algumas recomendações que podem ajudar bastante. Confira!

Sempre mantenha a calma

O cliente estará sempre em busca de uma solução ou de uma resposta. Portanto, é essencial que o atendente mantenha a calma e jamais repita reações negativas de quem estiver sendo atendido. Alterar a voz, por exemplo, é algo inaceitável.

A atitude do cliente pode ser fruto de uma infeliz experiência anterior e é necessário separá-la desta, para que ele sinta confiança e tenha suas expectativas superadas.

Sendo assim, se distanciar da agressividade e da impaciência sempre será a melhor maneira de enfrentar essa situação. Manter a calma é saber administrar bem sua inteligência emocional.

Adapte-se ao estilo do cliente

Mesmo durante o contato inicial, já é possível identificar a personalidade do cliente. Moldar-se ao seu estilo é uma maneira de passar segurança e fazer com que ele se sinta bem tratado.

Caso o cliente seja mais formal, deve-se conservar a formalidade na fala também. Caso ele se mostre ansioso, é preciso transmitir tranquilidade e ter informações pontuais para fornecer.

Desenvolver essa percepção é muito importante para quem trabalha em call center. Mesmo que a venda não seja fechada naquele momento ou o problema não seja solucionado de imediato, o atendimento poderá se converter em um negócio futuramente.

Procure entender o problema

Deixar que o cliente fale, explique e se expresse é fundamental para recolher dados que levem a uma solução satisfatória.

Ouvi-lo bem permitirá descobrir os motivos que realmente o fizeram procurar a empresa. Isso conduzirá a respostas mais adequadas por parte do atendente, e ainda traz a chance de saber o que está dando certo no seu negócio e o que pode ser melhorado.

O atendimento se tornará mais rápido e objetivo, possibilitando melhores acordos. E há ampla satisfação de quem até pouco tempo atrás estava reclamando de algo relacionado a sua empresa.

Seja gentil e agradável

Demonstrar gentileza, ser simpático e mostrar que tem disposição para resolver os problemas são boas maneiras para quebrar a tensão em uma conversa de call center.

Em muitas situações, se colocar no lugar do cliente ajuda a ter uma visão mais ampla sobre a reclamação em pauta e até mesmo a melhorar o atendimento.

O profissional poderá analisar se está lidando com a situação da mesma forma como gostaria de ser atendido e, a partir disso, determinar uma forma mais agradável de guiar aquela negociação.

Depois de seguir esses passos, ainda que o problema seja resolvido ou que a transação seja fechada, o ideal é não perder a comunicação com o cliente, monitorando sempre seu perfil. Manter contato para checar a satisfação e verificar se o problema realmente foi sanado fará com que ele se sinta valorizado e aprecie ainda mais a atenção recebida.

Agora, é só colocar tudo isso em prática e ver como os resultados vão melhorar. Viu só como atender um cliente difícil é bem menos complicado do que parece?

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