Avaya e Grupo Internacional de Usuários Avaya anunciam os vencedores do prêmio Customer Innovation 2018

A brasileira Energisa Distribuidora, grupo de concessionárias de distribuição de energia elétrica do Grupo Energisa, foi premiada na categoria Transformação de Midmarket

Avaya ENGAGE - Nova Orleans, LA – janeiro de 2018 – A Avaya (NYSE: AVYA) e o Grupo Internacional de Usuários Avaya (IAUG, na sigla em inglês) anunciaram os vencedores do prêmio Customer Innovation. A premiação reconhece as empresas que implementaram as soluções Avaya Engagement para transformar significativamente suas operações comerciais, a fim de melhorar o atendimento ao cliente, a produtividade e eficiência dos funcionários e a otimização de custos. Os prêmios foram anunciados durante o Avaya ENGAGE 2018, evento da empresa para reunir clientes, parceiros de canal e tecnologia e executivos da Avaya que neste ano foi realizado em Nova Orleans (EUA), entre os dias 29 e 31 de janeiro.

Entre os vencedores do Customer Innovation 2018 está a brasileira Energisa Distribuidora, grupo de concessionárias de distribuição de energia elétrica do Grupo Energisa. A empresa foi reconhecida na categoria Transformação de Midmarket a partir da implementação do Avaya IP Office.

"As empresas premiadas representam uma série de projetos significativos, que mostram o valor das tecnologias de comunicação para transformar negócios. A Avaya acredita no poder dos negócios conectados, e nossos clientes transformam isso em realidade. Estamos extremamente gratos por eles escolherem a Avaya para desempenhar um papel fundamental na construção de seus negócios para o futuro”, afirmou Jim Geary, vice-presidente e General Manager de Vendas e Serviços da Avaya para as Américas.

Os vencedores da premiação Customer Innovation 2018 são:

Prêmio de Transformação de Midmarket – Energisa Distribuidora, Brasil

A Energisa Distribuidora está crescendo e investindo constantemente para melhorar os serviços para seus mais de 6 milhões de clientes no Brasil. Para apoiar esse crescimento, a empresa analisou estrategicamente os requisitos de tecnologia que poderiam melhorar os times de planejamento e atendimento. A nova plataforma Avaya IP Office permitiu um crescimento imediato de 30% em usuários, com uma série de novos recursos e a oportunidade de reduzir custos.

"O valor que o Avaya IP Office nos trouxe foi importante para nossa estratégia de negócios. A solução nos permitiu aumentar a produtividade e gerenciar melhor os recursos e requisitos de TI/Telecom."

Savio Ricardo Muniz Aires da Costa, Diretor da Energisa Distribuidora

Prêmio de Transformação Corporativa – Boeing, Chicago, Illinois

Para melhorar a experiência dos clientes que ligam para a central de atendimento ao cliente, a Boeing trabalhou com a Avaya e a Appcom, parceira DevConnect da Avaya, para simplificar a operação do contact center e criar um painel de controle único e integrado que elimina várias etapas e automatiza os fluxos de trabalho. As atualizações permitem que os agentes ajudem mais clientes e resolvam seus problemas técnicos.

Prêmio de Transformação Digital – Liberty Mutual, Boston, Massachusetts

O Liberty Mutual Insurance, fornecedor global de seguros diversos e o quinto maior fornecedor de seguros dos EUA, está em uma jornada de transformação digital para atender melhor seus clientes e funcionários em todo o mundo. Como parte de uma iniciativa geral para melhorar a experiência do cliente, o help desk de TI da Liberty Mutual implementou o Avaya Breeze com um Snap-in personalizado em seu contact center Avaya.

“Para atender as expectativas dos clientes - tanto interna quanto externamente -, precisamos desenvolver produtos que acompanhem suas expectativas de mudança e aprimorem a experiência do usuário. Com as melhorias nas operações do nosso centro de atendimento de suporte de TI, aumentamos significativamente a eficiência de nossos agentes, bem como a visão de clientes e negócios, ajudando a nos aproximar das metas que definimos para nossa estratégia de transformação digital.”

Mark Cressey, General Manager e CIO de serviços de Hosting da Liberty Mutual Insurance

Prêmio de Excelência em Comunicações Unificadas – Inova, Leesburg, Virginia

Hospital reconhecido a nível nacional com um legado de 100 anos de cuidados comunitários, o Inova está constantemente à frente no uso de tecnologia para melhorar o atendimento ao paciente. Nomeado o melhor hospital de 2017-18 pela U.S. News & World Report, o Inova está dando o próximo passo para oferecer mais eficiência e conectividade em suas comunicações internas, com um sistema recentemente atualizado e atrelado ao Avaya Equinox. O Avaya Equinox e o novo sistema permitirão que a equipe use voz, vídeo, bate-papo e conferência em qualquer dispositivo - e até mesmo trocar de dispositivo durante o processo.

"No Inova, o cuidado com o paciente vem antes de tudo. Estamos trabalhando para permitir que nossa equipe móvel se envolva de forma mais efetiva com outros membros da equipe de cuidados em uma interface padronizada para acelerar e agilizar o atendimento ao paciente. Acreditamos que essa mudança melhorará a experiência do paciente e de sua família, fazendo com que o Inova seja um lugar ainda mais bem recomendado.”

Jim Hennigan, Gerente de Comunicações de voz de TI do Inova Health System

Prêmio de Transformação Tecnológica – Exelon, Owings Mills, Maryland

A Exelon atualizou de forma rápida e transparente várias unidades de negócios, ao aproveitar a infraestrutura da Avaya que havia sido implementada para suportar seu contact center. No setor de serviços públicos altamente regulamentado, onde a voz é a chave e qualquer tempo de inatividade é inaceitável, o uso do Avaya PodFx ajuda a garantir conexões rápidas e um serviço eficiente a qualquer hora e em todos os lugares necessários.

"Temos a melhor infraestrutura de comunicação para conectar nossos clientes ao contact center, a fim de garantir que a Exelon esteja sempre acessível. A eficiência e a economia de custos não podem ser subestimadas, além de uma sólida confiabilidade que resista ao tempo.”

Jeff Cormier, Gerente de Projetos e Tecnologia de Call Center da Exelon

Sobre a Avaya

A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.

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