Avaya premia parceria com Eletropaulo como referência em transformação de negócio na América Latina

Distribuidora paulista de energia elétrica foi reconhecida durante evento mais importante da companhia na região, o Avaya Engage Latinoamérica 2018

Cidade do México, julho de 2018 – Durante o Avaya Engage Latinoamérica 2018, realizado na última semana no México, a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) fez um reconhecimento internacional à parceria brasileira da companhia com a Eletropaulo. A distribuidora de energia elétrica foi premiada como referência na América Latina, na categoria Transformação do Negócio.

No último mês de março, a Avaya Brasil e a Eletropaulo firmaram contrato de cinco anos para implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, que tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes por meio da inteligência de atendimento com uma proposta omnichannel. O projeto de migração para a nuvem – com o uso desta nova tecnologia – foi desenhado aproveitando toda a infraestrutura que já estava disponível na Eletropaulo, inclusive com investimentos anteriores em soluções Avaya.

“Na Eletropaulo, entendemos a importância da Transformação Digital, mas estamos cientes que o resultado vem quando aplicamos a tecnologia adequada no processo de negócio correto. A jornada do cliente e sua experiência são parte de um processo que vem se digitalizando ao longo do tempo e, agora, com este projeto, queremos dar um salto na maneira como nos relacionamos. Tecnologias, como URA visual, Speech Analytics e Chatbot nos colocarão num novo patamar de contato e atenção ao cliente”, diz Renato Costa, diretor de TI da Eletropaulo.

O Avaya Engage Latinoamérica é o evento mais importante da Avaya na região latino-americana, que nesta última edição reuniu mais de 3 mil executivos. Além de debater e apresentar as mais recentes inovações tecnológicas para aprimoramento da experiência do cliente por meio de soluções de comunicação, o evento também reserva um momento para reconhecer clientes que estão se destacando na utilização das tecnologias Avaya em benefício dos consumidores finais.

Na edição 2018 do Avaya Engage Latinoamérica, outras quatro empresas de países da região foram premiadas. “As empresas buscam constantemente soluções de comunicação que ajudem a impulsionar seu crescimento, melhorem a satisfação do cliente e que permitam a elas aumentar a receita. No entanto, isso não seria possível sem o uso adequado de soluções tecnológicas aliadas à identificação das necessidades reais de seus clientes. É por isso que destacamos com orgulho a transformação alcançada por cada uma das empresas reconhecidas. Estamos verdadeiramente orgulhosos em contar com cada uma delas como nossos clientes”, afirmou Galib Karim, vice-presidente da Avaya para a região Américas.

Os ganhadores, em suas respectivas categorias, foram:

• Transformação do Negócio: reconhece os clientes que tenham demonstrado êxito excepcional na transformação dos processos de seu negócio para alcançar suas metas.

Vencedor: Eletropaulo – Brasil

• Experiência do Cliente: reconhece os clientes que tenham melhorado significativamente a experiência de seus clientes finais usando as tecnologias de Contact Center da Avaya.

Vencedor: CBC – Guatemala

• Transformação no mercado de PMEs: reconhece clientes que no mercado de Pequenas e Médias Empresas tenham criado um valor significativo para os seus negócios;

Vencedor: Cibergestión – México

• Especial:  reconhece companhias que demonstram uma visão diferenciada na implementação e utilização das soluções de Comunicação Unificada da Avaya;

Vencedor: BBVA – México

• Transformação Tecnológica: reconhecimento ao cliente que implementou de maneira exitosa a transformação tecnológica para a entrega de uma experiência única aos clientes.

Vencedor: Hospital ABC – México

Sobre a Avaya

A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.

Sobre a Eletropaulo

Maior distribuidora de energia em consumo e faturamento da América Latina, a Eletropaulo está conectada a 18 milhões de pessoas, distribuindo energia para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital. Essas cidades ocupam uma região de 4.526 quilômetros quadrados e representam 17% do PIB do Brasil.

A concessionária conta hoje com mais de 7 mil colaboradores. Possui uma infraestrutura de atendimento 24 horas, sete dias da semana, de modo a levar energia com qualidade e segurança para todos os clientes.

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