Dimensionando seu sistema de URA
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URA | desenho URA | fluxo URA | menu eletrônico | IVR | unidade de resposta audível | URA receptiva | voz para URA | atendimento na URA | configurar URA
Ura receptiva
1. Calcule o tempo médio de atendimento (TMA) em segundos – só da URA. (O atendimento humano, transferido por meio do PABX, não ocupa tempo da URA). A quantidade de ligações que um canal pode atender por hora (QLH) = 3600/TMA.
2. Estime a quantidade de ligações por hora que você espera receber no Horário de Maior Movimento(QHMM). Normalmente entre 10:30 e 11:30 ou 15:00 e 16:00.
3. A quantidade de canais necessária = QHMM/QLH.
Gravador
A quantidade de PAs que precisam ser gravadas simultaneamente, é a quantidade de canais necessários.
Discador
1. Calcula o tempo da mensagem que será transmitida (TM).
2. Adicione mais 35 segundos para tempo perdido (TP) entre um atendimento e outro (linhas ocupadas, não atendidas, obtenção de nova linha, e 3 segundos antes de iniciar a reprodução para permitir as saudações de quem atende).
3. Calcule quantas ligações um canal pode fazer por hora QLH = 3600/(TM+TP).
4. Estime a quantidade máxima de ligações por hora (QMH)
5. Qtd Canais necessários = QMH/QLH.
FONTE E CRÉDITOS > VOICE COM em www.voicecom.com.br/artigo/artigo-03/
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