Gol experimenta bots em diferentes interfaces e prepara atendimento pelo Messenger
A Gol é, sem dúvida, uma das empresas brasileiras que mais está experimentando as diferentes possibilidades de interações com chatbots, em variadas interfaces. Durante o seminário Bots Experience Day, nesta segunda-feira, 20, em São Paulo, foram apresentados três cases distintos envolvendo a companhia aérea, todos com propósitos e desenvolvedores diferentes.
O primeiro foi o case do check-in pelo Twitter. O usuário fornece alguns dados básicos, como nome e localizador, e recebe dentro do Twitter, via mensagem direta, o seu cartão de embarque. Entre 2 a 3 mil check-ins são feitos por mês através dessa plataforma.
Outro bot foi feito em parceria com a KLM e com a agência Ampfy e consistiu em um game dentro do Facebook Messenger. No jogo, o usuário precisava coletar pistas para ajudar o protagonista Diego a encontrar uma paquera que havia conhecido em uma festa e que nunca mais havia visto. Em apenas três dias, 40 milhões de pessoas foram impactadas e 20 mil pessoas jogaram simultaneamente.
Por fim, a Gol conta com uma assistente pessoal em seu site, a Gal, desenvolvida pela Inbenta. Ela permite realizar uma série de serviços através de uma conversa, com processamento de linguagem natural. A Gal conta com o apoio da Emília, chatbot irmã no site da Smiles e também produzida pela Inbenta. Ambas compartilham a mesma base de conhecimento e estão crescendo juntas.
A Gol agora planeja lançar um bot de atendimento dentro do Facebook Messenger até o final do ano. E será estudada a integração entre as diferentes iniciativas.
Fonte e créditos desta matéria > Mobile Time em www.mobiletime.com.br/20/03/2017/gol-experimenta-bots-em-diferentes-interfaces-e-prepara-atendimento-pelo-messenger/468283/news.aspx?__akacao=3999243&__akcnt=3917f47a&__akvkey=bfc3&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=MOBILE+TIME+News+-+20%2F03%2F2017+22%3A33
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